| מלי וקנין - מנהלת שירו |
שם ותפקיד: |
יש להפריד את נושא התלונה 2 אספקטים:
1. התינוק של המתלוננת לא נכנס לסל קל, הסל קל קטן עבור התינוק שלה: כפי שהוסבר ללקוחה, התוויות על נושא התאמת הסל קל למשקל ו/או גיל מסויים הינה המלצה בלבד ,לתת להורים טווח נורמטיבי מסויים, לכן גם כתוב עד גיל שנה, או עד מספר ק"ג מסויים. לא כל התינוקות דומים זה לזה, יש רזים ויש שמנים, יש רחבים יותר, יש ארוכים יותר וכו'..... לכן לא כל התינוקות יכולים לשבת בסל קל עד אותו גיל.
2. נושא ההבדל בין המדבקה שלנו למדבקת היצרן: בנושא זה נעשתה טעות דפוס על ידינו. סלקלים בישראל מאושרים עד משקל 9ק"ג ו/או גיל שנה. כסאות הבטיחות בארץ מחולקים ל-3 קבוצות:
* ילדים עד 9 ק"ג וגיל שנה
* מ9 ק"ג עד 18 ק"ג ו/או גיל שנה עד 4 שנים
*ממשקל 18 קג" עד 27-36 ק"ג ו/או גיל 8-10
אנו מתנצלים על טעות הדפוס - הנושא יטופל.
|
תגובה: |
צר לנו שהגברת מרגישה כי נעשה לה עוול - אך הדבר אינו כך.
אם הסל קל לא מתאים לתינוק אחריי 6 חודשים, אם התינוק לא נכנס לסל קל יותר - אזי יש להחליף אותו בכסא בטיחות אחר,
הגברת אומרת שהתינוק שלה במשקל מעל 9 ק"ג לכן לפי הוראות הבטיחות בארץ עליה להחליף את הסל קל בכסא בטיחות אחר שמתאים לילד ע"פ משקלו. כפי שהסברתי, קיימים 2 קריטריוניים להחלפת כסא בטיחות: משקל או גיל. הילד שלה צריך לעבור לכסא בטיחות שונה - כפי שהוסבר לה כאשר פנתה אלינו טלפונית. אין שום הצדקה להחזיר לה כסף, היא השתמשה בסל קל 6 חודשים עד שהילד הגיע למשקל שבו אמורים להחליף את מושב.
|
פתרון: |
|
|
