| אכזבה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בית חירות |
כתובת: |
| סניף M הדרך |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום שמי שמרית ואני מפרסמת שוב את התלונה שרשמתי לפני כשבוע
"....במוצ"ש בתאריך 29.4.06 אני ובן זוגי הגענו ליטבתה בשעה 23:00 בערך , בן זוגי הזמין תפוח"א ברוטב שמנת ואני הזמנתי טוסט פוקאצ'ה סיציליאנית.
התפוח"א הגיעו קרים והטוסט הגיע עם קישואים (שבתפריט רשום במפורש:פסטו , גבינת מוצרלה , חצילים ופלפלים קלויים) , שאלתי את המלצרית מדוע יש קישואים בטוסט והיא אמרה שבאמת צריך להיות רק פלפלים וחצילים קלויים , היא כמובן התנצלה והחליפה לי את הטוסט לטוסט חדש.
שהטוסט החדש הגיע באמת לא היו בו קישואים אבל להפתעתי הרבה היו בו עגבניות!!! ולא רק שהיו בו עגבניות שבכלל לא היו צריכות להיות שם , הם גם היו יותר מהחצילים והפלפלים.
אמרתי את זה שוב למלצרית אך הפעם לא ביקשתי שיחליפו לי שוב את ההזמנה , ביקשנו חשבון והלכנו.
אני מאוד מאוכזבת מהיחס הזה ללקוח , אני לקוחה שאוכלת ביטבתה לעיתים קרובות וזאת כבר פעם שנייה שהאוכל מגיע קר ושיש טעות בטוסט פוקאצ'ה סיציליאנית.
שילמנו על ארוחה שבכלל לא נהננו ממנה...."
למחרת קיבלתי מייל מיטבתה ובו הם מבקשים את כתובתי כדי לשלוח לי פיצוי על הארוחה.
היום 7.5.06 אני מקבלת מכתב עם המילים הבאות: "...המקרה , כפי שתיארת , הינו חריג ביותר ברשתנו ואינו תואם את דרכינו ותפישתנו שכן כארגון שירותי ומתוך ראיתנו את טובת הלקוח כערך ראשון במעלה...וכו'.."
בתור התנצלות קיבלתי קפה ועוגה זוגי!!!!
אני מאוד מצטערת אבל קפה ועוגה זוגי בכלל לא שווה ערך לארוחה זוגית שבה בן זוגי לא אכל את ההזמנה שלו כי היא הגיעה קרה לשולחן ובהזמנה שלי הייתה פעמיים טעות (פעם אחת קישואים ופעם אחת עגבניות) ומיותר לציין שגם אני לא אכלתי את מה שהזמנתי בגלל הטעויות האלה.
כנראה שהלקוח ביטבתה לא באמת כערך ראשון במעלה כפי שכתוב.
מה שבטוח...ליטבתה יותר אני לא יחזור.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
