| סירוב ורטהיימר ספורט לבצע זיכוי בגין מוצר פגום |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 אוקטובר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| גן העיר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
באמצע ספטמבר רכשנו טרמפולינה מוורטהיימר ספורט, סניף גן העיר תל אביב עבור ילדינו הקטנים. בהתאם למפרט של המוצר, הטרמפולינה יכולה לשאת משקל של עד 100 ק"ג. על הטרמפולינה קפצו (בנפרד) ילדינו בלבד שהגדול מביניהם משקלו אינו עולה על 45 ק"ג. לרוב קפץ עליה ילדנו הקטן שמשקלו אינו עולה על 23 ק"ג.
כעבור פחות משבועיים הטרמפולינה החלה לקרוס בשלבים ובאופן עיקבי. בתחילה מוטות הרגליים החלו להתעקם ולאחריהם נשברו מספר קפיצים של הטרמפולינה ולבסוף מגנה נקרע.
פנינו למר יואל, מנהל החנות וביקשנו להחזיר את הטרמפולינה תוך שהדגשנו שאיננו מעוניינים במוצר חלופי מאותו סוג, מאחר שמדובר במוצר פגום מיסודו מאחר שכשל ביותר מרכיב בודד. בשל כך ביקשנו זיכוי מלא, רצוי כספי אך היינו מוכנים להסתפק ביזכוי בעבור רכישות בחנות.
מנהל החנות התעקש שמדובר במוצר איכותי למרות כל כשליו ואמר שינסה לדבר עם הספק וייתכן שזה יאות לפצות אותנו. המתנו בסבלנות רבה כשבועיים שבמהלכם השבנו את המוצר לחנות. בסופו של דבר הודיע לנו יואר המנהל, שהוא מוכן לתת לנו זיכוי לרכישות בחנות, אך בתנאי שנממש את מלוא הזיכוי בקנייה חד פעמית בלבד וכל זאת לפנים משורת הדין. הסברנו למנהל שאין לנו צורך, בעת זו, בקנייה חד פעמית בחנות בסכום שהינו שווה ערך לעלות הטרמפולינה (250 ש"ח) וביקשנו לקבל את הזיכוי ולממשו לפי צרכינו. מנהל החנות סירב בתוקף ובגסות רוח. זאת למרות- להדגיש- שאנחנו לקוחות וותיקים של החנות ומבצעים בה רכישות באופן קבוע ותכוף ביותר. לאור זאת שהמוצר שרכשנו אינו תואם את תיאורו ומפרטו ולאור זאת שאין כל סיבה שנבצע רכישות בערך הזיכוי של מוצרים שאין לנו צורך בהם, נראה לנו סביר בהחלט שיוחזר כספנו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר מלא של סכום הקנייה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
