|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החלפת מוצר |
נושא התלונה: |
| פרוכטר נתלי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי לקניון גבעתיים לסניף גולף לקנות לחברה מתנה .
קניתי שני פריטים ב190 ש"ח ומסרתי לחברתי ,חברתי החליטה להחליפם
אך כאשר נכנסה לסניף בקניון גבעתיים ,נאמר לה ששוי הקניה הוא רק 100 ש"ח
מכייון שהפריטים כרגע בהוזלה.
החנות גרמה לי לעוגמת נפש מול חברתי וכמו כן אני חושבת שאני לא צריכה לספוג את הפרש ההוזלה .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני מבקשת זיכוי על הפרש הסכום. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
גולף שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סלי - עוזרת מנהל רשתות |
שם ותפקיד: |
קבוצת גולף א.ק. ובתוכה רשת חנויות גולף פועלת עפ"י מדינויות קבועה וידועה.
עפ"י מדינויות זו ניתן להחזיר כל מוצר שנקנה ברשת תוך 14 יום ולקבל את תמורתו המלאה. לגבי המקרה הספציפי , מכיוון שמדובר על לקוחה שהגיעה לחנות כעבור 3 שבועות, הלקוחה קיבלה את המחיר המעודכן בקופה ביום הגעתה. מכיוון שמדובר בתקופת סוף עונה מגוון רחב של פריטים עוברים שינויי מחיר ,גולף כרשת "שומרת" ללקוח/ה את זכות ההחזרה במשך 14 יום, ברגע שחלפו יותר מ- 14 יום הלקוח/ה זכאי/ת לקבל את המחיר שבקופה. |
תגובה: |
| לצערנו הלקוחה לא תוכל לקבל זיכוי על הפרש הסכום. |
פתרון: |
|
|
|
