|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כבר 3 מגבות מסוג דומה שניקנו במשך השנה קיבלו כתמים של דהוי צבע תוצאה מי צביעה לא איכותית< |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 14 אפריל 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| ת"א69512 רח. פנחס רוזן 57 |
כתובת: |
| חנות בנשר ברח בר יהודה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-14.04 פניתי לחנות גולף אנד קו אחרי שהתלוננתי כי חודש לפני זה דרך האתר של החברה על ירידת צבע ממגבת והופיעה כתמים דהוי בצבע ורוד-כחול בהיר(דגם 3863201 , צבע כחול כהה) ולא זכיתי לתשובה כלשהוא. במשך חודש הופיעו גם כתמים של דהוי במגבת אחרת (דגם 7563201 צבע ירוק כהה) הפעם על המגבת ירוקה כהה הופיעו כתמים צהובים בהיר. הסברתי שכל הכביסות שלי נעשות בטמפרטורה 30 מעלות ושאני משתמשת רק בגיל פרסיל קולור כי כמעט שאין לי כביסות של פריטים לבנים. מנהלת החנות מילאת טופס תלונה מס. 24252 והתקשרה לשירות לקוחות של החברה וכבר בטלפון קיבלה תשובה שלילית. אני התעקשתי בכל זאת לשלוח את המגבות לבדיקה כי רואים עליהן דהוי עקב צביעה לא איכותית. אחרי חודש קיבלתי תשובה ממח' השירות בקבוצה גולף אנד קו בע"מ סימוכין 3863201 מבלי כל שם של הכותב ובה כתוב" ממצאי הבדיקה עולה כי הפגם בפריט שהוחזר לנו אינו נובע כתוצאה מפגם בייצור או באיכות המוצר והכתמים במוצר נגרמו כתוצאה ממגע עם גורם חיצוני" . רק שבינתיים מגבת נוספת (ואחרונה מאותה סידרה) בצבע כתום כהה קיבלה אותו סיג של דהוי. בנוסף שום דבר לא קרה למגבות אחרות ה"פשוטות וזולות" (לא של חברה גולף) שלי באותם כביסות וכולם הן כהות. החשד שלי התעורר מתי שראיתי כי המגבות חזרו באותה שקית של שופרסל בה שמסרתי אותם, ובגלל זה נראה לי שלא המגבות לא נבדקו כלל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני מבקשת להחליף את מגבות הפגומות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
גולף שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
