| אכזבה מאין כמוה! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מידי חודש אני נדהמת כל פעם מחדש מהשירות, מהטיפול בלקוחות וביחס שלכם ללקוחותיכם.
ראשית, אי הסדר ואי הבהירות בסניף קרית אונו מתחת לכל ביקורת.
אחת לחודשיים, כאשר אני קובעת תור לטיפולים (בית שחי ומפשעות) אני מקבלת שיחה מהחברה וכל שיחה מתנהלת בנוסח הבא : טענת הסניף היא כי איני זכאית לטיפול המפשעות. רקע מקדים: לפני כשנתיים אחותי הגדולה נרשמה למספר טיפולים בלייזר ואני אחריה, כאחותה קיבלתי מבצע אזור בחינם - מפשעות. כך נאמר לי בחברה, ובחוזה הדבר כתוב בצורה מעורפלת לגמרי, בנוסח הבא: ״מפשעה בחינם״. שום דבר המרמז לכך שהכוונה היא רק לטיפול בודד.
בינתיים, עבר הזמן ובכל פעם מחדש אני מקבלת את אותה שיחת טלפון , אותו ויכוח, אותה רמת אטימות מצד הסניף בקרית אונו וכמובן שכל פעם מחדש - קיבלתי את הטיפול המגיע לי.
היום, יום ראשון, 22.04.13 הגיעו מים עד נפש. רמת שירות הלקוחות בסניף זה הוא במילה אחת - מחפיר! מתקשרת אליי המזכירה, אולגה שמה, ומתחילה להתווכח איתי שלא מגיע לי הטיפול! השיחה מגיעה לטונים מאוד גבוהים עד כדי צעקות. על מה בדיוק היא צועקת עליי, שאני מנסה להבין איך אותה טעות קורית כל פעם מחדש? חדלתי את השיחה וביקשתי לדבר עם המנהלת במחשבה ששם אקבל אוזן קשבת לבעייתי, אך לא כך הדבר. המנהלת, שאיני יודעת את שמה, מתחילה את השיחה בכך שהיא מבהירה לי שלא מגיע לי טיפולי מפשעות! נפלתי על אוזניים ערלות, על טונים גבוהים וכועסים, ועל אי יכולת לדבר ולהביע את עמדתי! הביזיון הגיע עד לרמה שאני אמרתי למנהלת הסניף (!) איך זה שאני לא מצליחה להשחיל מילה ולמה את לא מקשיבה למה שיש לי להגיד?
השיחה הסתיימה בכך שאמרתי למנהלת הסניף שאני רוצה לבטל את החוזה והמנהלת הנכבדה ניתקה לי את השיחה בפנים!
כיצד זה ייתכן שחברה שכזו, ועוד מנהלת סניף מרשה לעצמה לצעוק על לקוחות ולנתק להם את השיחה באמצע?!?
אין בי שום רצון להמשיך את הטיפולים אצלכם. אני מבקשת לקבל את כספי בחזרה לאלתר.
|
| עלבון, עוגמת נפש, כספי ובזבוז שמן |
סוג הנזק : |
| סיום החוזה לאלתר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
