| אופיר טורס |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הנדון: מענה למכתב תלונה
|
תגובה: |
הריני לאשר קבלת מכתבך שבנדון.
בפתח דברי אדגיש כי, חברתנו שוקדת ללא ליאות על קיום טיולים איכותיים בעלי תכנית
עשירה ומגוונת ומעידה על כך כמות המטיילים אותה אנו מוציאים כל שנה לטיולינו המאורגנים ובפרט לרוסיה. אציין כי, מסלול הטיול היה ידוע מראש כפי שמפורסם בחוברת הטיולים של חברתנו, המהווה את בסיס ההתקשרות עמנו.
באשר לטענה הנוגעת לזמנים בהם בוצעו האקסטרות אסביר כי, מדובר בתכניות גמישות ולעיתים נאלץ המדריך לתמרן בין סיורי בוקר לערב ולהתאים את הסיורים לשעות הפתיחה והסגירה של האתרים, אשר אינן קבועות. כל זאת על מנת שהלקוחות יוכלו להינות ולבקר בכל האתרים הכלולים בתכנית + האקסטרות.
אוסיף כי, קראתי את המשובים של חברי הקבוצה ומתוכם למדנו כי באופן כללי המשתתפים נהנו מהטיול וראו בו חוויה מעשירה ומעניינת.
אני בטוחה כי למרות האמור שבת עם חוויות נפלאות מהטיול ומקווה כי נמשיך לשרתך בנסיעותיך בעתיד וגם אלו יהיו לשביעות רצונך המלאה.
בכבוד רב,
|
פתרון: |
|
|
