|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול הזמנה לאחר תשלום |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
2.7.2010
לכבוד
ספיר
אופיר טורס
הנדון: קבלת פיצוי על עגמת נפש תיק מס 80825
בתאריך 25.6.2010 הזמנו חופשה אצלכם לשישי שבת במלון טירת צבי. חופשה שקיבלנו אישור עליה ושולמה במקום.
בדרך ליעד כשכל הציוד עלינו לקראת השבת, התקשרנו לבית המלון בטירת צבי על מנת לוודא שהכול תקין.
תוך כדי שיחה איתם נודע לנו לתדהמתנו כי בית המלון מלא עד אפס מקום ואין לנו מה להגיע לשם מפני שאין חדרים.
התקשרנו מיד לאופיר טורס (טיפלה בנו בחורה עם מבטא ערבי) ושם התברר לנו שאכן אמנם היה חדר פנוי אך בית המלון חזר בו ונתן את החדר לזוג אחר, ולכן עלינו לחזור הביתה. ביקשתי מהבחורה שאת שמה איני זוכרת שתסדר לנו מקום אחר באזור כדי למנוע את עגמת הנפש שנגרמה ובכך נוכל לסגור יפה את הנושא. היא מצידה "טוענת" שהכל היה מלא ולא הצליחה להשיג לנו דיל אחר.
כך נעמדנו באמצע שום מקום, לא יודעים מה לעשות. אין צורך לתאר את עגמת הנפש והעצבים כשהתברר לנו שאנחנו בדרכנו לשום מקום, עם כל הציוד. חזרנו הביתה בסביבות חמש אחר הצהריים כי לא היתה ברירה אחרת. לא אפרט כאן את הלחץ שהיינו שרויים בו על מנת להכין את השבת בזמן כל כך קצר, שלא נדבר על זה שהיינו צריכים לעשות קניות כשהכל כבר סגור ואת עגמת הנפש ששרתה עלינו כל השבת בגלל כל הסיפור הזה.
אי לכך, נבקשכם לפצות אותנו על חוסר המקצועיות שלכם ועל עגמת הנפש שלנו והעצבים שתקפו אותנו לאורך כל השבת.
אודה לך אם נוכל לסגור את העניין במהירות ובצורה יפה כדי שלא נצטרך להגרר לבית דין לתביעות קטנות.
לתגובתך המהירה נודה.
תודה מראש,
אוריאל וכוכבה צפר
0572-805429
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופיר טורס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אופיר טורס |
שם ותפקיד: |
| אישור קבלת פניה |
תגובה: |
פנייתכם התקבלה במשרדנו ונמצאת בבדיקה.
אנו משקיעים מאמצים רבים על מנת לתת מענה ללקוחותינו.
לידיעתך/כם זמן הטיפול הממוצע בפניה אורך כ- 8-10 שבועות, בין היתר מתוך הצורך לפנות לגורמים שונים, שחלקם נמצאים בחו"ל, לצורך הברור.
בכל פניה אלינו, ציין/י את מס' הסימוכין, המופיע מתחת לנדון.
|
פתרון: |
|
|
|
