|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הצרכן בהזמנת טיסות בארץ |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 08 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 8/11/11 בשעה 11:00 נעשתה הזמנה 3863128 באתר האינטרנט עבור 2 כרטיסי טיסה הלוך ושוב 2 מבוגרים לאילת.
על הכרטיס מצויין שהטיסה היא מת"א לאילת ולא מצויין שהטיסה היא מנמל התעופה בן גוריון.
הזוג שהזמין את הטיסה הגיע היום 10.11.11 לטיסה וציינו בפניו שזה מבן גוריון..
ושהזוג לא יספיק להגיע בזמן לטיסה.
לכן נאלצו לשלם עוד 400 ש"ח ל-280 דולר שכבר שולם באתר.
על העוגמת נפש והאי שקיפות לצרכן.
התקשרתי לנציגה בשם אינה באופיר טורס שציינה שאופיר טורס לא אחראיים על זה ושהזוג ישנה את הטיסה לשדה דב בחזור על חשבונם בתוספת 60 דולר.
פשוט בושה וחרפה והטעיית הצרכן,אי שקיפות ולא ברור בכללל...אם הטיסה משדה דב-אילת או בן דוריון-לוד.
ולא הגיוני שלקוחות ישלמו על טימטום של מערכת.
אני מצפה שהמקסימום זה לפצות את הלקוח על העוגמת נפש הטירטור והזמן המתנה והתשלום הנוסף ושבקום שהטיסה חזור תיהיה לבן גוריון זה יטופל בהתאם וישנו את מסלול ההמראה לשדה דב לתאריך 13.11.11
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שינוי מסלול חזרה ללא עלות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופיר טורס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אופיר טורס |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אנו מאשרים בתודה קבלת הפנייה. חברתנו מייחסת חשיבות רבה לשביעות רצון לקוחותיה ומשקיעה מאמצים ומשאבים רבים על מנת שהמידע הניתן להם יהא רב ומהימן וחופשתם תמומש על הצד הטוב ביותר. פנייתך נבדקה עם הנוגעים לדבר ואנו מתכבדים להשיבך.
בדיקה שערכתי מעלה כי באתר האינטרנט שלנו אנו מקבלים הזמנות רבות מתל אביב לאילת.
כבר בשלב התוצאות לחיפוש הטיסות רשום במפורש ששדה התעופה הוא נתב"ג, ובנוסף גם בכרטיסי הטיסה שקיבלו הלקוחות נרשם במפורש שם שדה התעופה.
כפי הנראה, הלקוחות לא הסתכלו בכרטיסי הטיסה, ועל כן אין להם להלין אלא על עצמם.
ראוי לציין כי מעולם לא קיבלנו תלונה שכזאת, בפרט לאור האמור כי שם שדה התעופה כתוב הן באתר והן בשובר אותו הלקוחות מקבלים.
לסיכום ולאור האמור, איני מוצאת ממש בתלונת הלקוחה.
בכבוד רב,
|
פתרון: |
|
|
|
