|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סוליות מגפיים שהתפוצצו. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קניתי נעלים בחנות קליגולה עודפים: רחוב קיבוץ גלויות 32, ת"א.
המגפיים נקנו בסוף עונה שעברה ונראו חדשות לחלוטין. אני נעלתי אותם 5 פעמים בערך (יש להדגיש שמדובר במגפי עור שנראות חדשות לחלוטין). השנה נעלתי אותם פעם אחת והסוליות התפקעו. ניגשתי לחנות ונאמר לי שלא ניתן לתקן את סוליות הנעליים כי אין להם סוליות כאלו. כמו כן הסתבר לי שמדובר בדגם של 4 שנים!!!!. כאשר קניתי אותם לא הודגש לי שישנה אפשרות שהסוליות יתפקעו, ולא נאמר לי שמדובר בנעליים כה ישנות, הפגם של הנעליים היה לדברי החנות פגם בצבע בלבד. לו ידעתי שמדובר בנעליים ישנות ושישנה אפשרות לפגיעה כה מסיבית בנעל, לא הייתי קונה את זוג המגפיים. לסיכום: קניתי מגפיים במיטב כספי - הם עלו 200 ש"ח והם לא החזיקו אפילו עונה אחת. דבר זה אינו מתקבל על הדעת, בייחוד כאשר קונים בחנות שנחשבת איכותית ויוקרתית. אני דורשת פיצוי כספי או תיקון הנעליים.
האנשים שפניתי אליהם בחנות היו: מנהלת החנות - רחל ואיש המכירות אורי.גם מנהלי החנות שראו את הנעליים הסכימו שמדובר במגפיים שנראות חדשות לחלוטין ושלא ננעלו מספר רב של פעמים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מתן פיצוי כספי הולם או תיקון הנעליים (עדיף) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
נעלי קליגולה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יפעת- מנהלת שיווק |
שם ותפקיד: |
חברת קליגולה הינה חברה יצרנית שמייצרת נעלי איכות ומשתדלת לתת ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר.
בכל חנויות הרשת, למעט חנות העודפים ניתנת אחריות למשך עונה בלבד מתוך זה שאנו חברה יצרנית וחומרי הגלם שלנו משתנים ואוזלים.
במקרה האמור, הנעליים נקנו בחורף הקודם ואף אם היינו מתעלמים מן העובדה שהנעליים ניקנו בחנות העודפים – לא היינו יכולים לסייע לך מכיוון שאין ברשותנו את סוליות הדגם הנ"ל.
כמו כן, בחנות העודפים ישנם שלטים מאירי עיניים כי על סוג ב' ועודפים אין אחריות ואין החלפה וכי יש לבדוק את הנעליים בזמן הקנייה, לא תתקבל תלונה לאחר הקניה.
ומעניין מדוע זה לא צויין בתלונתך?!
|
תגובה: |
לצערנו אין באפשרותנו לטפל במקרה זה.
|
פתרון: |
|
|
|
