| מגף שחודרים אליו מים |
נושא התלונה: |
| שבת 09 ינואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| בילו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה של "קליגולה" המון שנים וברשותי מס' זוגת נכבד. בתחילה העונה קניתי מגף שחור מידה 37 מדגם 456 ולאחר שימוש קצר בהם הופיעו פיצוצים בעור(כשלפוחיות) ונכנסו מים לנעל ביום גשם סוער.לכן, שלחתי את המגף לתיקון דרך חנות "מחסני הנעלה" ששם נקנתה הנעל, במחיר מלא. כעבור שבוע חזרו אליי בטענה שהנעל תקינה. התקשרתי לשירות הלקוחות ודיברתי עם "מנהל" בשם אורי, שאמר שיודע על מה מדובר, במהלך השיחה התברר שכלל לא בדק את האפשרות שנכנסים מים לנעל והבטיח שיטפל בעניין כמה שיותר מהר יחזיר את הנעל לבדיקה ויעדכן אותי.דבר אשר לא קרה! כעבור מס' ימים צלצלתי שוב ואורי לא טרח לבדוק את העניין, שכן אני עדיין מחכה לתשובתו מאחר ותפקידי דורש ממני נעל מסויימת ועל הנעל הזו שילמתי מחיר מלא ויקר כיוון שידעתי שמאחורי השם "קליגולה" צריכה להיות נעל מספיק טובה שתתאים לצרכיי. אורי החזיר את הנעל "לבדיקה" וטען שמהרוכסן נכנסים המים וכשאמרתי לו שלמגף אין בכלל רוכסן הוא פשוט ניסה למצוא תירוץ אחר. דבר שאילץ אותי לחכות עוד מס' ימים ולכן החלטתי ללכת בעצמי לחנות ולראות מה עלה בגורל המגף שלי. כשבגעתי לחנות דברתי עם האחראי שיצר קשר עם אורי ושוב אורי טען שנכנסים מים דרך הרוכסן(שאין רוכסן כלל במגף הנ"ל) לאחר עוגמת נפש והרגשה לא נעימה בכלל נאלצתי ללכת הביתה בידיים ריקות ומאוכזבת מהיחס שקיבלתי מאותו אדם שמייצג בשבילכם את חברת "קליגולה" ושוב הציבו לי עוד מועד להחזרת המגף ונראה כי לא אקבל מגף תקין למחיר ששלימתתי שכן היום בנוסף לימים הארוכים שחלפו גם המחיר של אותו מגף ירד למחירי סוף עונה דבר שגורם לי עוגמת נפש גדולה יותר. כולי תקווה שלא תאכזבו אותי ואקבל נעל במחיר ששילמתי שתספק את רצוני.
(יומיים לאחר שליחת התלונה הנ"ל, קיבלתי את המגף ונאמר כי הוא "טופל" אך לדאבוני המגף נשאר כפי שהיה)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי/קבלת נעל חדשה ופיצוי על עוגמת הנפש! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
