| שרית דמבו - מנהלת שרות |
שם ותפקיד: |
מבדיקת המקרה עולה כי הלקוחה לא הגיעה לחנות בשעה 20:50, אלא בשעה 21:00 אחרי סגירת החנות שלה. אם הלקוחה היתה מגיעה במועד שציינה, היא היתה מקבלת את השירות הנדרש והיעיל.
כמו כן, למרות שחוק החזר כספי מחייב החזר לתכשיט שנרכש עד 48 שעות , בקיזוז עמלות על פי חוק, נמסר ללקוחה (טרם שליחת מכתבה זה, כנראה) כי כספה יוחזר לה במלואו ללא קיזוז העמלות.
בברכה
שרית דמבו
מנהלת שרות אתר ג.ר.א.ס. |
תגובה: |
מבדיקת המקרה עולה כי הלקוחה לא הגיעה לחנות בשעה 20:50, אלא בשעה 21:00 אחרי סגירת החנות שלה. אם הלקוחה היתה מגיעה במועד שציינה, היא היתה מקבלת את השירות הנדרש והיעיל.
כמו כן, למרות שחוק החזר כספי מחייב החזר לתכשיט שנרכש עד 48 שעות , בקיזוז עמלות על פי חוק, נמסר ללקוחה (טרם שליחת מכתבה זה, כנראה) כי כספה יוחזר לה במלואו ללא קיזוז העמלות.
|
פתרון: |
|
|
