|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טבעת זהב ששינתה את צורתה לאחר שבועיים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 24 דצמבר 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בת-ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי רכשה עבורי אמי טבעת מרויאליטי
מתנה ליום הולדת .לאחר שבועיים הטבעת נסדקה החזרתי אותה לחנות ולאחר בדיקה של שבועיים חזרו אליי ואמרו שהם מוכנים לתקן אותה בתנאי שאשלם על התיקון,פניתי לשירות הלקוחות ושאלתי כיצד חברה שמחזיקה 50 חנויות מתנערת מלקוחותיה איך יתכן שטבעת זהב לאחר שבועיים תשנה את צורתה והחברה תסרב להודות בטעות ולהחזיר לי את כספי או להחליף מוצר פגום במוצר תקין ?בשירות לקוחות יש בחורה בשם גליה שמתעלמת במשך שלושה חודשים מפניותיי ומבטיחה לחזור אליי עם תשובה ,לאחר 3 חודשים של שיחות רבות עם כל מיני אנשים בחברה שהבטיחו שהיא תחזור אליי הואילה בטובה גברת גליה לחזור ואמרה שלחברה אין אחריות על מוצריה .ברור לי שלא אקנה שוב בחברה שמזלזלת בלקוחותיה ומוכרת מוצרים באיכות ירודה איפה נשמע טבעת זהב שמשנה את צורתה ?מלבד המוצר הפגום אני חשה שנגרמה לי עוגמת נפש .,בזבוז זמן ובזבוז כספי ע"י שיחות רבות שנפלו על אוזניים אטומות..האם לא חלה אחריות על החברה על מוצריה ?האם הבקשה שלי להחליף את המוצר כדי למנוע שוב שיפגע אינה אפשרית?ומדוע עליי לחזר אחריהם ולהתחנן שיקשיבו לי..ממש עוגמת נפש מהשיחות הרבות והמתישות שאני מנהלת מולם במשך מספר חודשיים
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לקבל את כספי או להחליף מוצר במוצר חזק יותר שלא יפגם לאחר שבועיים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
