|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שעון שנשלח לתיקון ולא חזר לאחר 3 שבועות (תיקון חוזר) |
נושא התלונה: |
| אסרף שי |
שם/כינוי: |
| יום שישי 15 ספטמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| קניון הנגב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב שמי שי רכשתי שעון בחנות שלכם בב"ש לאחר חודשיים של שימוש בשעון
השעון הפסיק לעבוד ונשלח לתיקון לאחר המתנה של חודש השעון חזר עובד אבל לתקופה של עוד חודש ואז נשלח שוב לתיקון בחנות בב"ש אין להם תשובות ראוי לציין שגם שרות הלקוחות אומר שה השעון הכן הגיע והוא בתיקון ולא יודעים מתי הדבר יטופל אבקש לקבל את השעון בחזרה מתוקן הוא לחלפין זיכוי כספי או שעון חדש
|
| ביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| תיקון השעון או זיכוי כספ או שעון חדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב כבסה-מנהל שרות לק |
שם ותפקיד: |
שוחחתי עם הלקוח בהליך שגרתי רגיל כבר בשבוע שעבר(משמע:עודבטרם פרסמתם את תלונתו וללא קשר לפירסום)
|
תגובה: |
| הגענו לפתירון משותף בנוגע לשיון המדובר כל זאת לשביעות רצון הלקוח. |
פתרון: |
|
|
|
