|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יהלום ניתק מהטבעת |
נושא התלונה: |
| אסיף אורן |
שם/כינוי: |
| שבת 09 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קריית ביאליק |
כתובת: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי טבעת אירוסין - עם יהלום בודד בסך 3000 ש"ח לאחר כחצי השנה היהלום פשוט ניתק מהטבעת ואבד.פניתי לחנות בה קניתי את הטבעת והמוכרת טענה שרק אם זה היה קורה תקופה קצרה לאחר הקנייה היינו מקבלים -אולי יהלום חדש. המוכרת הפנתה אותי לנציג ממועדון הלקוחות אך כל נסיון לקבל מענה טלפוני לא הצליח.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| היהלום לא אמור היה להינתק לכן אני דורש יהלום חדש התמורה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל השירות |
שם ותפקיד: |
הטבעת לא ביקרה במעבדת השירות של חברת רויאלטי לאחר האירוע המתואר ע"י הלקוח(במידה ואכן הוא רכש ברשת רויאלטי).
לפיכך אבקשו להכנס לחנות רויאלטי הקרובה ולשלוח באמצעות הדואר הפנימי של החברה את הטבעת אליי (רביב) בצירוף התעודה שקיבל בעת הרכישה.
|
תגובה: |
| לכשתגיע הטבעת למעבדה נבחן את הנושא בעין מקצועית וניתן ללקוח תשובה,וכמובן שנעשה זאת מתוך ראייה שרותית ומתוך רצון לפתור את הסוגייה לשביעות רצון כל הנוגעים בדבר. |
פתרון: |
|
|
|
