|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עיקוב טבעות חתונה ולקיחת מידה לא נכונה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 06 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| זבוטינסקי 3 הוד השרון |
כתובת: |
| קניון מרגלית |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום השישי לרביעי 2007 קנינו אני ובת זוגתי שני טבעות נישואין.
יש לציין שהרבה שנים אנחנו קונים אני אישית וגם בת זוגתי תכשיטים מרשת החנויות שלכם ונהנים מהשירות .
אך לאחרונה מזה כשנה וחצי מאז קנית טבעת האירוסין התחילו הבעיות אחת אחרי השניה.
לראשונה זה התחיל בקנית טבעת האירוסין לחברתי ,מדובר בזמן המתנה מאוד ארוך להקטנת הטבעת שלקח כחודש וחצי וקבלת טבעת מוכתמת זמן שנימשך כעוד חודש, ונמשך עכשיו עם קנית טבעות הנישואין שניקנו לפני כחודש וחצי.
נילקחה מאיתנו מידה והובהר לנו שזה יקח עד חודש ימים ולא מעבר לזה עד שהטבעות יהיו מוכנות. היום אנחנו עומדים כ חמישה ימים לפני חתונתינו ומאוד חרדים לכך שנגיע לחופה ללא הטבעות.
יש לצין שאנחנו בקשר מתמיד מזה כשבועים עם הסניף בהוד השרון וכל יום דואגים לתרץ אותנו בסיבה אחרת.
והעיקר שלקחת כסף מאנשים אתם יודעים לעשות כמו שצריך.
הענין מאוד מעצבן ואף מדאיג לגבי זוגות אחרים שעומדים לפני חתונה.
נ.ב: אני לא יודע מדוע הטבעת שלי הגיעה לתל אביב ואני צריך ליסוע להביא אותה בעצמי הלא השירות של רויאליטי הולך לפניה?
אני מאוד מקווה שהענין יטופל במהרה , ואני דורש פיצוי הולם על זמן ההמתנה.
ובמיוחד שההמשך שלנו עם רשת רויאלטי עומד בסימן שאלה מאוד גדול.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הבאת הטבעות כמה שיותר מהר. דרוש דחוף לתאריך ה 24/5/07 ופיצוי הולם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מברור שערכתי עולה שמידת הטבעת לא תאמה את האצבע של הלקוחה לאחר המדידה הראשונה ולפיכך הטבעת חזרה אל היצרן לטובת התאמה נכונה בשנית-הדבר יצר עיכוב לא צפוי שקורה מעת לעת בעולם התכשיטנות בעת רכישת טבעות.לגביי ההצעה להגיע לת"א,זו הייתה הצעה בלבד לאור הדחיפות שהפגינו בני הזוג-בכל מקרה הטבעות נשלחו להוד השרון באמצעות שליח של החברה. נכון לרגע זה בני הזוג אספו את הטבעות מהחנות בהוד השרון כשהן במידה הנכונה. |
תגובה: |
| יצרתי קשר עם הלקוח והתנצלתי על העיכוב שנבע כאמור מסיבות טכניות,שמחתי לשמוע ששתי הטבעות כעת ברשותו והוא מרוצה מהן. איחלתי לבני הזוג מזל טוב והתחייבתי לשלוח להם שי הולם לרגל נשואיהם. |
פתרון: |
|
|
|
