|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שינוי צבע וצורה של טבעת נישואין . |
נושא התלונה: |
| יום שישי 17 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הוד השרון קניון מרגליות |
כתובת: |
| הוד השרון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשלושה חודשים רכשנו אני ואשתי שני טבעות נישואין.
זה התחיל בתלונה ראשונה שלנו אל החברה בגין עיקוב הטבעות שנישלחו להגדלה
ואף אחרי שהם חזרו נאלצנו לשלוח אותם שוב לתיקון כי המידה שנילקחה לא היתה נכונה.
וזה ממשיך כיום בהתעווטות הטבעת שלי ובירידת הציפוי של הטבעת וכן בהשחרת הטבעת של אשתי.
יש לציין שבשעת הקניה צויין לי שהטבעת איכותית והיא עשויה כולה מזהב צהוב .
ביום שישי ה 17.8.07 הלכתי לחנות רויאליטי על מנת להתלונן על הבעיה ,והובהר לי שאני יאלץ להשאיר את הטבעת (בפעם השלישית ) על מנת שיוכלו לשלוח אותה למעבדה.
מכיוון שאני כבר עייף מלרוץ אחריכם ופקעה כבר סבלנותי מלחכות יותר מדי נאלצתי לקחת בעצמי את הטבעת לחנות אחרת שלא כשורה לרשת על מנת לבדוק מה קרה באמת לטבעת.
אחרי בדיקה שעשיתי אצל בעל מקצוע הובהר לי שהטבעת אכן מקורית והיא שווה 14 קארט אבל לתדהמתי הופתעתי לגלות שהטבעת לא עשויה כניראה כולה מזהב צהוב אלא היא רק מצופה בזהב צהוב.
אני סבור ובטוח שכבר ציינתי שזוהי טבעת נישואין ולכן המקרה גרוע ביותר כי אני נאלץ ללכת עכשיו ללא הטבעת .
אני מוכרח לציין שניגרמה לי עוגמת נפש כי זוהי טבעת שמסמלת עבורי דבר מאוד גדול ורציני ואני כניראה יאלץ להחליף אותה.
אני לא מוכן לתקן את הטבעת בשנית כי לפי מיטב הבנתי החומר שהטבעת מצופה בו ירד גם בעתיד.
מתחילת הקניה הייתי מעוניין בטבעת איכותית וזאת הסיבה שגם הגעתי לחברה שלכם.
אני מקווה מאוד שתלונתי תטופל אצלכם בהקדם האפשרי ובסופו של דבר אני יזכה סוף סוף לקבל מחברת רויאלטי טבעת שהיא אכן איכותית אשר לא מתעווטת ולא מורידה את ציבעה.
והחשיבות לכך היא רבה כי זוהי אכן טבעת נישואין שלא אמורה לרדת מהאצבע.
בתודה מראש אופיר לוי!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת הטבעת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב מנהל שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שוחחתי עם הלקוח טלפונית. |
תגובה: |
| טבעת תשלח אליי ואטפל בעניין באופן אישי בין אם מדובר בתיקון/חידש או בהחלפה בטבעת חדשה. |
פתרון: |
|
|
|
