|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מעיכות בחוליות חלולות בצמיד זהב. |
נושא התלונה: |
| יום שני 20 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון ארנה הרצליה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי צמיד חוליות מזהב בקניון ארנה בהרצליה.צמיד יפה ויקר אבל ישנם בעיות רציניות בצמיד.בגלל המבנה של הצמיד אי אפשר לסגור את הצמיד לבד אלא בעזרת אדם נוסף וגם זה בקושי.אם מנסים לסגור את הצמיד לבד שתי חוליות מקבלות מעיכות רציניות וזה מה שקרה בפועל.במצב הנ''ל הצמיד היפה אינו נראה טוב.ביקשתי לתקן או להחליף את החוליות המעוכות.במידה והדבר אינו אפשרי לקבל זיכוי.מסרתי את הצמיד פעמיים אבל קיבלתי בחזרה באותו מצב עם תרוצים של מנהלת שרות לקוחות בשם לימור.תשובתה היתה שהיא דיברה עם המנכ''ל ואין מה לעשות היית צריכה להגיע קודם.מתי בדיוק להגיע הצמיד חדש ואני אמורה למתין לעוזר המיוחל שאולי ידע לענוד לי את התכשיט היקר שעלה לי אלפי שקלים.מנכ''ל רוילטי ולימור אבקשכם להתייחס ברצינות למקרה ולא בתשובה חובבנית .תחשבו גם ששילמתי אלפי שקלים ומבקשת לקבל יחס הוגן.אינני מוכנה לוותר על שקל וזכותי לפנות לכל מוסדות הצדק.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון או החלפה או זיכוי כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל |
שם ותפקיד: |
הצמיד של הגברת מלינסקי הגיע אלינו עם מעיכות כתוצאה משימוש כזה או אחר,בוודאי שהצמיד לא עזב את חנותנו כשהוא מעוך..
מדובר בחוליות זהב גדולות וחלולות(ומכאן יופיו של התכשיט)בהיותן חלולות יש לתת לכך את תשומת הלב בעת הענידה בכדי להמנע ממעיכה.
בכל מקרה הפגמים בצמיד הם עדיין מינוריים ובוודאי שאינם פוגעים בחיוניותו של התכשיט ויופיו וביכולת לענוד אותו. הגברת מלינסקי מתלוננת בנוסף על כך שאיננה יכולה לסגור את הצמיד בכוחות עצמה ,אך למעשה נזכרה להתלונן על כך בפנינו בערך 4-5 חודשים אחרי הקנייה כשהצמיד כבר פגום משימוש..
במחווה של רצון טוב הוצע לגברת צמיד חדש תמורת השתתפות סמלית של 650 ש"ח והגברת מלינסקי לצערי סירבה. |
תגובה: |
| נפגשתי הבוקר עם הגברת במשרדי החברה,הבטחתי לנסות למצוא פתרון אחר שיהיה מקובל עלינו וכן שישביע את רצונה, בטווח של מספר ימים. |
פתרון: |
|
|
|
