|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החלפת טבעת |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 30 דצמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רוטשילד 58 ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך9/10/07 נרכשה טבעת מדגם H224460 בחנות בראשון לציון . טבעת זו לא עונדים ליום יום היא ממש לימים מיוחדים ומכיוון שבתקופה הנ"ל לא הייתי במצב בריאות תקין וגם עברתי ניתוח לא ענדתי את הטבעת עד לתארים 28/12/07 באותו תאריך היינו אצל חברים בסלון וכשבאנו ללכת הביית בעלי קם וראה את הפרח העליון של הטבעת על הרצפה . הטבעת לא קיבלה מכה . בביום ראשון ב30/12/07 ניגשתי לחנות בה רכשתי את הטבעת וביקשתי להחליפה לדגם יותר בטוח מכיוון שאין לי בטחון בדגם הנ"ל בחנות נאמר לי שבחברה שי נהלים הם שולחים למנהל מעבדה ושם הוא יחליט .יש לציין שלא יכפאת לי להוסיף תשלום עבור טבעת אחרת רק שאני יהיה בטוחה במוצר.לאחר שבועיים בערף קיבלתי תשובה שתיקנו לי את הטבעת ולא מוכנים להחליף לי בשום אופן . ניסיתי לדבר עם רביב אך ללא הצלחה בחורה שם אנה לא העבירה לי אותו בשום אופן וגם דיברה איתי בגסות נוראית משם פניתי לשמרד ונתנו לי טל' של גלית סיפרתי לה את הסיפור היא הפתיחה לחזור אליי עוד אותו יום ואם לא אז למחרת , עברו 4 ימים אך גלית לא חזרה , התקשרתי אל גב' גלית והיא בכלל לא זכרה שהיא דיברה איתי זה ממש הדהים אותי וגם היא לא הסכימה להחליף לי את הטבעת ולא נתנה לי לומר את דבריי .כאשר הצלחתי להשחיל כמה מילים שאלי אותה אם היא יכולה להתחייב בכתב על זה של טבעת זו לא יקרה עוד מצב דומה וזה יכול לקרות גם ברחוב ולא ימצאו החלקים היא אמרה במפורש לא . אז אני שואלת האם רכשתי את המוצר ברחוב או בחנות מכובדת? ואגב אני לקוחה שלכם שנים ובעקבותיי גם אחתי וחברותיי לקוחות שלכם . אז אבקש להתייחס לבקשה שלי להחליף את הטבעת לדגם בטוח יותר שאני יוכל להינות ממנה.
|
| בזבוז זמן ואנרגיות |
סוג הנזק : |
| החלפת טבעת לדגם אחר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,הטבעת אכן נרכשה בחודש אוקטובר 07,חודשיים לאחר רכישתה היא הגיעה אלינו כשחלק ממנה נשר(כפי שתיאה הגברת) -במסגרת שנת האחריות הקיימת לתכשיט הוא תוקן בידי צורף מומחה(צורף המתמחה בתיקוני לייזר לצורך העניין) והוחזר לגברת כחדש.אין לדעת האם מקור הנפילה בשימוש או לא-ולכן אנו מתקנים כל תכשיט אשר נמצא תחת אחריות ללא כל חיוב ומשיבים אותו ללקוח כשהוא בטוח לחלוטין לשימוש. |
תגובה: |
| היה ותהיה נשירה נוספת של חלק עד לתום תקופת האחריות(קרי:10/2008) ויהיה ברור מעל לכל ספק שאותה נשירה(אם תהיה) איננה תוצאה של שימוש לקוי,אזי,הטבעת תוחלף. |
פתרון: |
|
|
|
