|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נפילת יהלום מטבעת |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים וחצי בערך , קניתי טבעת יהלום עם שיבוצי יהלומים קטנים בצדדים שלה. לאחר חודשיים בלבד (!!!!) נפל אחד מן היהלומים הקטנים. מיותר לציין שטבעות יהלום צריכות להחזיק מעמד מספר שנים רב ובוודאי שלא חודשיים בלבד. בכל אופן , כאשר פניתי לשירות הלקוחות של חברת "הום טיים" ( נציגה בשם נטלי אם זכרוני אינו מטעה אותי ענתה לי ) נאמר לי כי לא בהכרח הנזק יתוקן ע"י החברה וכי ייתכן שעלי לשלם על תיקון זה. הסיבה לכך טענה המוקדנית בשם נטלי , היא שזה תלוי בספק שמייבא את התכשיט ואת האחריות שהוא מגדיר לטבעת שלו. אינני רואה תשובה זו הולמת מפני שאני כצרכן קניתי את התכשיט מחברת "רויאלטי" ולא משום ספק אחר ואם חברת "רויאלטי" לא דואגת לאיכות המוצרים של ספקיה השונים אזי היא צריכה לקחת על כך אחריות ולא להפיל אותי-הלקוח , בין הכסאות.הטבעת תשלח בשבוע הקרוב לחברה , אך אינני מוכן להוציא מכיסי שקל אחד עקב טעות של חברה שעד לא מזמן נחשבה בעיני כמכובדת ואיכותית.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רביב-מנהל |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
המידע שניתן טלפונית למר/גברת לוי ע"י הגברת נטלי משרות הלקוחות מתייחס למצב שבו נזק של אובדן יהלום נגרם עקב נזק שנובע מתאונה או משהו דומה ואיננו כלול באחריות . מידע זה ניתן טלפונית כשמו כן הוא:"כמידע", וללא התייחסות ספציפית למקרה הנ"ל. חברתנו עומדת מאחורי כל תכשיט או שעון שנמכרים ברשת החנויות שלנו ובמידת הצורך אנו עושים כל שנדרש כדי להשיב תכשיט למצבו המקורי.
צר לי אם נפלה אי הבנה כלשהיא כתוצאה מאותה שיחת טלפון.
|
תגובה: |
לכשתגיע הטבעת למעבדת השרות היא תטופל בהתאם וללא כל דרישת חיוב.
יום נעים לכולם. |
פתרון: |
|
|
|
