|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החלפת שרשרת ותליון שנקנו כמתנה לכלה באירוע חינה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 05 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קריית ביאליק |
כתובת: |
| סניף קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום, שמי עו"ד אפרת אמסלם.
בתאריך הנ"ל חמתי (זהבה לפלר) רכשה בחנות רויאלטי סניף קריון שרשרת מדגם x00144g41580 ותליון יהלום מדגםp20190, מספר ההזמנה: 4501-06467-1
אירוע החינה שלנו התרחש בתחילת נובמבר לאחר מכן החתונה, עקב לחץ בארגונים לקראת ולאחר החתונה לא הזדמן לי להגיע לאחת מחנויות הרשת בכדי להחליף את המתנה. בתאריך ה-20 לנובמבר ביקרתי בסניף בקניון מלחה ירושלים ושם נאמר לי כי אוכל להחליף למה שארצה ורק נשאר לבחור מוצר, מכיוון שלא מצאתי תליון ושרשרת שאהבתי הפנו אותי לקניון בעיר מודיעין. שם נאמר לי כי עברו 14 ימי עסקי ולא אוכל להחליף את השרשרת.
בתאריך ה-24 לנובמבר התקשרתי לשירות לקוחות שם לא היו מוכנים לדבר איתי למעט הודעה שבשום פנים ואופן לא ניתן להחליף את המוצר
אני מבינה כי יש לחברה נהלים ויש לעמוד בהם, יחד עם זאת ניתן להתגמש מפעם לפעם כאשר המקרה הוא מעט חריג (זה נקרא שירותיות)
בקשתי מהחברה הינה אישור להחליף את המוצר ואם יש צורך כמובן להשלים למחיר הדרוש
עלות השרשרת יחד עם התליון הינה כ1000 שקלים ובמידה ולא תינתן האפשרות להחליפה השרשרת תכנס למגירה ללא כל שימוש
חשוב לציין שלא נעשה שימוש בשרשרת בכלל
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אישור להחלפת המוצר באחת מחנויות הרשת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאלטי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
