| ניצול לרעה של מבצעים ושוברי החלפה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| מרכז ONE פלאזה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים חגגנו את הולדת בננו וקיבלנו, בין המתנות גם צעצועים מרשת טויס אר אס. הגענו בשני מקרים שונים להחליף מוצרים שנקנו בחנות אך בשניהם יחס נציגי החנות היה מחפיר.
במקרה ראשון, ביקשנו להחזיר 2 צעצועים מחברת BRUIN. נציגת השרות הסבירה שהצעצועים נקנו במבצע "השני בעשרה שקלים" ויחד עימם נקנו עוד שני פריטים נוספים. היא הסבירה כי במידה ואחליף אקבל רק 20 ש"ח זיכוי תמורת שני המוצרים. דבר תמוהה ביותר לאור העובדה שמחיר כל צעצוע הינו 120 ש"ח וכי לאחר המבצע אני אמורה לקבל זיכוי של 130 ש"ח.
במקרה שני קיבלנו "אוניברסיטה" במחיר 350 ש"ח. חברינו רכשו מתנה נוספת במחיר זהה במסגרת מבצע "שני ב- 50%" ובסה"כ שילמו 525 ש"ח. כאשר ביקשנו להחליף את המוצר, נציגי החנות הסבירו כי ניתן לקבל רק 50% מערך המוצר,כלומר 175 ש"ח.
מדוע? ככה!!!
וכשיגיע האדם עם המתנה הנוספת, אותה רכשו חברינו, אף הוא יקבל 50% מערך המתנה.
אז נשאלת השאלה- היכן יתרת הכסף 175 ש"ח ???? לא ברור.
בחישוב פשוט 525 ש"ח ששולמו עבור שני פריטים זהים, מזכים בשוברי החלפה על סך 262.5 ש"ח כל אחד ולא 175 ש"ח.
מה גם שלא ביקשנו כסף החזר כספי אלא רק להחליף את המוצר שבידנו למוצר או מוצרים אחרים שווי ערך למוצר שקיבלנו.
התקשרנו למוקד שירות טויס אר אס שהבטיחו לחזור עם תשובה תוך 72 שעות.
משלא עשו זאת, התקשרנו שוב אנו למוקד. הסברנו שוב את הבעיה, נתנו מספרי חשבוניות ושוב הבטיחו לחזור.
אנחנו עדיין מחכים!!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מתן זיכויי על מלוא ערך המתנות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
