| עוכבתי ביציאה מהחנות, בחשד שגנבתי בובה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 03 פברואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| בילו סנטר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי לחנות עם תינוקת בעגלה, ובתחתית העגלה בובה מדגם זהה לכזה הנמכר בחנות. המאבטח רק מישש את התיק כדי לחפש כלי נשק, אך כשיצאתי מהחנות ראה את הבובה, ועיכב אותי עד שמנהל המשמרת בדק את המלאי במחשב, וראה שלא חסרה אף בובה.
א. בזמן הבדיקה עמדתי בכניסה לחנות, ליד עמדת הקופות. לא נעשה שום נסיון לשמור על דיסקרטיות ולמנוע ממני מבוכה.
ב. המאבטח טען שאני הייתי צריכה לציין שיש לי צעצועים בעגלה, ולא הוא היה צריך לבדוק. הוא לא שאל אותי על כך בכניסה, וכמובן שאין שלט בחנות שמזכיר לקונים לציין זאת.
ג. גם בדיקה מול המלאי אינה הוכחה מספיקה לחפותי. אם, במקרה, לקוח אחר לפני היה גונב בובה זהה, היה מתגלה חסר במלאי מול הרשימות, וכל האשמה היתה מוטלת עלי, על כל המשתמע מכך.
ד. זה כשבוע, שאני מתקשרת מדי יום למוקד הטלפוני של הנהלת הרשת, כדי להתלונן. המוקדניות רושמות את פניותי, ומבטיחות שיחזרו אלי 'מחר'. למותר לציין, שעד כה איש לא התקשר. וזו הסיבה לפנייתי לאתרכם.
|
| עלבון ו |
סוג הנזק : |
| מכתב התנצלות רשמי ונזיפה בעובדים המעורבים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
