| זמן רב מדי בתיקון והתעללות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חרוץ 1 פינת השלושה תל אביב. |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
ב-12 לאוקטובר שנת 2014 דרך מכירה טלפונית אני קניתי טלפון סלולרי Samsung galaxy s4 mini 9192 בחנות שבשם "C.T.I Go Mobile ltd" שנימצאת ברוץ 1,פינת השלושה, ת''א
ב-3 לדצמבר אני מסרתי את הטלפון הזה לתיקון בגלל הבעיות עם חיישני אור וקירבה לסניף שקרוב עליי "קרית אתא איקאה". נציג בשם נמרוד קיבל אותו, רשם את כל הפריטים שלי אך לא נתן לי שום מסמך על קבלת מוצר לתיקון. ב-4 לדצמבר חזר עליי טכנאי מסניף הזה שבשם אבישי, שוב פעם הסברתי לו במה הבעיה שאי אפשר להשתמש בטלפון מחוץ לבית בגלל האור תבעי. הוא אמר לי שינסה לתקן את הטלפון במקום ובמידה ואם הוא לא יצליח אז ישלח אותו למעבדה בת''א.
תוך שבועיים אף אחד לא חזר עליי. ב-16 לדצמבר התקשרתי עליהם בעצמי. נציג שדיבר איתי לא ידע כלום והבטיח לי שיעביר את הבקשה ליצור איתי קשר למנהל של הסניף והוא יצור איתי קשר כבר היום. חיכיתי עד 8 בערב אך אף אחד לא חזר אליי. שוב אני מתקשרת על סניף. הפעם כבר דיברתי עם מנהל שהודיעה לי שטלפון שלי במעבדה בת''א והבטיח לי שמחר בבוקר יצרו איתי קשר משם. תוך יומיים אף אחד לא חזר אליי. אז ב-18 לדצמבר מצאתי באינטרנט מס.טלפון של מעבדה והתקשרתי בעצמי. במעבדה אמרו לי שהם ב-15 לדצמבר שלחו את הטלפון שלי בחזרה. באותו יום אני שוב מתקשרת לסניף ומקבלת תשובה שהם עדיין לא קיבלו את הטלפון שלי ממעבדה, כנירא הוא עוד בשליחות ונקווה שיקבלו אותו בתחילת שבוע הבאה. עברה שבוע, אבל אף אחד לא חזר אליי עד היום.
כך הטלפון שלי הוא כבר שלושה שבועות לא ידוע היכן. על פי החוק של הצרכנים חייבים להתבצע תיקונים תוך שבועיים. הטלפון היה בידי רק שישה שבועות ושלושה שבועות בתיקון. מצב שבו החנות "משחק כדורגל", זורק אותי מנציג לנציג, ולאולם אף אחד לא חוזר למרות הבטחות משפיל אותי כלקוח של החברה הזאת. אני בהחלט לא רוצה להתיעסק עיתם. אני רק רוצה לבטל את עסקת מכירה. וכן לקבל פיצוי עונשי בסכום של 500 ש"ח על הנזק נפשי ועל זמן רב שאני לא יכולה להשתמש במוצר החדש שעלה לי המון כסף.
תודה על העזרה ובברכה רבה,
ליליה ***.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול את העסקת מכירה וקבלת פיצוי עונשי בסכום של 500 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
