| אי אספקה של מכונת כבישה שנרכשה והתעלמות מצד שרות הלקוחות.b |
נושא התלונה: |
| שבת 17 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קרנבל החשמל בגני התערוכה |
כתובת: |
| קרנבל החשמל בגני התערוכה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
במוצ"ש ה17.12 , נגשנו בעלי ואני לקרנבל החשמל בגני התערוכה. לאחר שקיבלנו הסברים , בחרנו לרכוש מכונת כביסה של סמסונג 7 ליטר.
בעלי שילם בכרטיס האשראיי שלו, ישב עם המוכר והסביר לו שאנחנו גרים ברמת גן אך קל יותר להגיע אלינו דרך גבעתיים, להכנס לשביל ולעלות קומה וחצי במקום 200 מדרגות. המוכר ציין בהזמנה "יש להגיע דרך רח בלוך בגבעתיים". ביום א, התקשרה אלי פקידה בכדי לתאם את מועד אספקת מכונת הכביסה. ציינתי בפניה, שוב , כי על מנת להגיע אלינו בדרך הקלה ביותר יש להגיע דרך גבעתיים ואת כל ההסבר כנ"ל.
הפקידה תיאמה איתי שביום ד בין השעות 10-1300 תגיע מכונת הכביסה לביתי.
בשעה 13:15 התקשר המוביל והודיע כדי ששהוא יגיע עוד כחצי שעה. בתמימותי, אמרתי לו שוב, להגיע דרך רח' בלוך וכל ההסבר הנ"ל. המוביל אמר שזה בתוספת תשלום. אמרתי לו שלא הודיעו לנו על כך מהחברה ולכן אינני מעוניינת לשלם תוספת בעבור ההובלה.
הוא העביר את בקשתי לסמסונג , התקשרה אלי פקידה חביבה משם ואמרה שזה ביני לבין א.ל.מ ושעלי לדבר ישירות איתם.
כעבור כחצי שעה התקשרה אלי פקידה משרות הלקוחות של א.ל.מ ואמרה לי שעלינו לשלם הפרש עבור ההובלה כיוון שלא הודענו לאף אחד על הדרך לביתנו. כהוכחה לכך שהיא צודקת (כמובן) העלתה על הקו את האיש שלדבריה מכר לנו את מכונת הכביסה בכשי ש"יעיד" שלא נאמר לו דבר על כך. לאחר מכן התנתקה השיחבר לה ומאז נעלמו עקבותיה של הפקידה וכמובן של מכונת הכביסה...
בעלי ואני ניסינו עשרות פעמים לתפוס את שרות הלקוחות של א.ל.מ בת"א במשך כל היום. עונה מענה קולי אשר מפנה למספר אחר שם (ברוך השם) יש מענה אנושי אשר לוקח הודעות עבור השרות לקוחות. השארתי היום (חמישי) 4 הודעות כאלו!!
אני כבר לא רוצה לעשות איתם שום עסק!! אבל..כמובן שהם כבר חייבו את כרטיס האשראי ועלולים לדרוש ממני דמי ביטול!!
תודה על טיפולכם
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לבטל את העסקה לאלתר, ללא דמי ביטול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
