|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סרוב החזרת תשלום שנגבה לאחר ביטול |
נושא התלונה: |
| יעל מרב |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במהלך מעבר דירה ותחת השפעה של משבר נפשי גדול מאוד טילפנה אליי אשת מכירות של חברת לוטובול והבטיחה לי את העולם, נאיבית שכמותי לא הייתי מסוגלת לחשוב בהגיון באותו הרגע וגם לא לשים לב שהלחץ שאתן לה את מספר כרטיס האשראי שלי יותר מדי גדול, הסכמתי ושכחתי לגמרי מהעניין עד שעוד לפני שקיבלתי את החוזה בדואר ועוד לפני שהבנתי מה קורה כבר חוייבתי ב 139 ש"ח מראש ואז כשסוף סוף קיבלתי את הניירת מיד הרמתי טלפון לחברה על מנת לבטל את כל העסק ואז נאמר לי כי אני אצטרך לעמוד בקנס ביטול ע"ס 199 ש"ח. לא ויתרתי שלחתי פקסים והתקשרתי שוב ובסופו של דבר הם הסכימו לוותר לי על הקנס וביטלו את המנוי או לפחות כך אני מקווה אולם הם מסרבים להחזיר את התשלום ה-1 אותו הם טוענים לא מגיע לי כי כבר הם שלחו את ההגרלות וכי הם הנפיקו לי כרטיס ושעברתי את תקופה הביטול ושאני צריכה להגיד תודה שבכלל הם ויתרו על הקנס עליו הם בכלל לא מיידעים בגיוס הראשוני כמו גם על אפשרות ביטול של 14 יום לטענתם. יותר מדיי תלונות על החברה אני לא מבינה לה המדינה לא עושה משהו אבל אני יכולה להגיד אני לא אוותר ואלחם בעור שיניי ואפוצץ את כל העניין מול התקשורת הן בעיתונות והן בטלויזיה לא יתכן שהם ישמרו אצלם כספים של אנשים נזקקים שכל רצונם הוא להאכיל את ילדיהם בכבוד אפילו אם הם עשו טעות ונכנעו לרגע לפיתוי ההימורים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר לי לאלתר את ה-139ש"ח שנגבו מראש על חודש שלם שאותו כבר ביטלתי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
לוטובול מועדון חברים בע"מ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יוסי(מנהל) |
שם ותפקיד: |
הלקוחה עשתה מנוי לתקופה של 6 חודשים, בסכום כולל של 834 ש"ח שילמה 139 ש"ח שהינו תשלום 1 מתוך 6 שאליהם התחייבה, לאחר 22 ימים שלחה פקס ובקשה לבטל את המנוי, לפנים משורת הדין בוטל המנוי ללא המשך של 5 החיובים הנותרים שאליהם התחייבה וכמו-כן לא חוייבה בדמי ביטול העסקה.
הלקוחה החלה להשתתף בהגרלות ונשלחו בעבורה ולבקשתה טפסי ההגרלות.
יוצא מכך שהחברה נהגה עם הלקוחה בהגינות מלאה ובהתחשבות מאחר והלקוחה ציינה את מצבה הכלכלי הקשה. |
תגובה: |
| מצבה הכלכלי הקשה של הלקוחה לא צמח ביום אחד ואין ביכולתינו לדעת בזמן עשיית המנוי על מצבה הכלכלי ומי שאין באפשרותו לעמוד בהוצאה זו מלכתחילה אינו אמור לעשות מנוי ולהתחייב עבור מה שאינו יכול לעמוד בו ואין לו על מה ללין אלא על עצמו. |
פתרון: |
|
|
|
