|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קבלת עדשות מגע במספרים לא נכונים |
נושא התלונה: |
| שבתאיי זהבה |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש רכשנו עדשות מגע באופטיקה הלפרין בגנדן במתחם פולג נתנייה
עבור ביתי שעמדה להתגייס אך כעבור שבועיים קיבלנו עדשות במספר לא
נכון סירבנו לקבלם פנינו לשרות לקוחות אך לא נעשה דבר [ היגענו למנהלת]
ונאלצנו לרכוש עדשות במקום אחר וקיבלנו את העדשות עים המספרים הנכונים
ולא תאמינו היכן באופטיקה הלפרין כפר-סבא ולכן ניצטרך לפנות לבית משפט
|
| כספי זלזול |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ברכה- נציגה בשרות הלקו |
שם ותפקיד: |
הלקוחה אכן פנתה אלי והציגה את הבעיה שקיבלה עדשות שלא במספר שהזמינה . חזרתי ודיברתי עם מנהל החנות ובררתי זאת .
מה שהסתבר שהלקוחה אכן קיבלה את המספרים הנכונים , אבל מכיוון שבמרשם שבמחשב היה רשום מספר אחד שאינו נכון הלקוחה חשבה שהעדשות שקיבלה הן גם לא נכונות ...
הסברנו ללקוחה פעם אחרי פעם שמה שהיא קיבלה זה מה שהיא הזמינה ואף הצעתי לה לקחת את העדשות ולהרכיב אותן כדי לראות שהכול בסדר , אך הלקוחה מתעקשת בצורה לא מובנת ולא מוכנה לבצע זאת . |
תגובה: |
| לגשת לחנות לקחת את העדשות מגע ככול לקוח מהשורה . הכול בסדר מה שהוזמן זה מה שהיא קיבלה ! |
פתרון: |
|
|
|
