|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משקפיים שנקנו וניצרכים לתיקון חוזר שוב ושוב בפעם האחרונה שהיו בתיקון חזרו עם שריטות על הזגוגיות ועל המסגרת |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 07 אפריל 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רבי עקיבא |
כתובת: |
| ב"ב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב07.04.10 ביצעתי הזמנה של מסגרת וזגוגיות, לא ביצעתי את הקניה במסגרת מבצע כלשהוא אלא במחיר מלא. במשך שבוע של שימוש חלקי התרחבה המסגרת שוב ושוב, הצרתי אותם עצמאית, כשנכנסתי למסרם לתיקון כבר השתחררה הידית לגמרי (בחנות עצמה) מס' ימים לאחר מכן אספתי אותם ושוב היה צורך להצר אותם בחנות, מידי יום הייתי צריכה להצר אותם עד שהידית התעקמה, ניכנסתי למסרם לתיקון בידיעה שזו אשמתי אך ביקשתי שימצאו פיתרון לעניין
כשנכנסתי לקבלם לאחר שלא יצרו עימי קשר כמו שסוכם ראיתי שבמקום לישר את הידית פשוט עיקמו את הידית הישרה ובנוסף ישנה מכה ושריטות על הזגוגיות. לפי יואל מנהל החנות: אני מצטער... אך מייד תיקן את עצמו ואמר אין מה לעשות ככה זה.
לאחר מס' ימים כשסוף סוף השגתי את שירות הלקוחות נאמר לי שהעניין יבדק ויחזרו אלי
לאחר שלא קיבלתי שום תגובה יצרתי קשר שוב ונאמר לי שלאחר בירור אין אחריות על תיקונים וישנו שלט כזה בחנות ובעניין הזגוגיות יואל לא בטוח שלא היו לפני כן, כשביקשתי לדבר עם אחראית נתבקשתי לשלוח בכתב
ואני שואלת איזה תיקון נעשה כאן ואם כן מה קשור המכה והשריטות שרואים שנעשו מכלי עבודה? אם היו מתקנים את הידית העקומה וזה לא היה יוצא מוצלח הייתי מבינה על אף שאני באופן אישי לא ראיתי את השלט אבל שום תיקון לא נעשה ולפני שעיקמו את הידית הישרה היה צורך לשאול את דעתי על כך .
כל העניין התחיל והסתיים בתוך חודש מתאריך הקבלה והמשקפיים והיו בשימוש חלקי בלבד. בנוסף סוכם על תשלום פרוס לתשלומים שלא נעשה אלה בתשלום אחד לפי החנות: כבר בוצע החיוב אין אפשרות לשינוי
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת מסגרת וזגוגיות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ברכה - נציגה בשרות הלק |
שם ותפקיד: |
בברור העניין מול יואל מנהל סניף ר"ע 92 ב"ב , נא' ללקוחה שאין אחריות על התיקון וכן מופיע שלט מפורש ע"כ בחנות .
|
תגובה: |
בתודה
מח' שרות לקוחות
אופטיקה הלפרין |
פתרון: |
|
|
|
