|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס משפיל ומתנשא מצד מנהלת סניף |
נושא התלונה: |
| יום שני 28 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רחובות - מול הקניון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הגעתי לסניף רחובות שליד הקניון לקחת זוג משקפי מולטי פוקל שאני מחכה להם כבר 3 שבועות וזה לאחר שהזוג הקודם היה לא תקין (כולל לקיחת מידות לא תקינה!)ראיתי מאד מטושטש והתלוננתי על כך. האופטומטריסטית אמרה שאיננה יודעת מה לעשות ושיש להתקשר לאדם מסויים ברשת (שכחתי את שמו) שיתן פתרון. מנהלת הסניף מייד גיחכה ואמרה שאין בעיה ושאוכל להחליף ל - 3 זוגות משקפיים. אמרתי לה שזו לא כוונתי ושאני רוצה רק סוג משקפיים כזה והיא המשיכה בשלה באופן מעליב ופוגע כולל הצגתי בפני אותו בעל תפקיד בטלפון כמי ש"לא מעוניינת להסתגל אחרי דקה" והמשיכה לדבר אלי באופן מתנשא ומשפיל ביותר. דרך אגב, על פי הוראתו נעשה כיפוף של האפונים והמשקף והיה שיפור בראיה. זו לא הפעם הראשונה שהתנהגותה זו באה לידי ביטוי אלי ולאחרים (הבת שלי, שהזמינה משקפיים שם, כלל אינה רוצה יותר להגיע לסניף זה עקב התייחסות מעליבה של מנהלת הסניף) היא גם "יורדת וסוגרת חשבונות" עם העובדות בסניף בשעה שיש אנשים בסניף ולא רק לועגת לקונים. התנהגות זו בוטה ואם לא הייתי עושה את העיסקה מלכתחילה שם, לא הייתי חוזרת לסניף זה כלל!!! בנוסף, נאמר לי ע"י מנהלת הסניף שאין כלל החזרת כסף ושאם המשקפיים לא יהיו טובות לי אז אקבל 3 זוגות בתמורה (קריאה, מרחק ושמש) ששוויים כלל אינו מתקרב לסכום ששילמתי עבור המולטיפוקל. לדעתי זו עברה על החוק.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| החזר כספי במידה ולא אסתגל ו/או הצעת מוצר שווה ערך ובנוסף, טיפול משמעתי מול מנהלת הסניף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ברכה - נציגה בשרות הלק |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
בהזדהות עם הכתוב , נבקש מהלקוחה ליצור קשר עם מח' שרות הלוקחות של החברה לברור עניין הסתגלות למולטי פוקל
בשנית נציין שמייל זה עבר להנהלת החברה כדי לטפל בהתנהגות המצויינת
ואכן העניין בטיפול .
באופטיקה הלפרין לא עברו לסדר היום בעקבות פניות חוזרות ונישנות על הנהגות מנהלת החנות .
ונאחל שנה טובה
מח' שרות לקוחות
אופטיקה הלפרין |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
