|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משקפים לא מתאימות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 27 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סיטי קרית הממשלה |
כתובת: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך הנ"ל רכשתי משקפי ראיה מולטיפוקל ואמרו לי שאקבל אותם אחרי שבועים מיום ההזמנה לאחר שבועיים המשקפיים לא הגייעו וכשהתקשרתי לסניף אמרו לי שהמשקיים עדין לא הגיעו והם יגיעו רק בעוד שבועיים חיכיתי שבועיים המשקפיים הגיעו התקשרו אליי שאבוא לקחת אותם כשהיגעתי לסניף המשקפיים לא התאימו לאחר בדיקה אמרו לי שבמעבדה טעו ושלחו עדשות שונות חיכיתי עוד חודש המשקפיים לא הגיעו התקשרתי מספר פעמים לסניף ולא היה מענה וכשכבר מישהו ענה היו מבקשים את הטלפון ואומרים שיבדקו ויחזרו אליי אף אחד לא היה חוזר הייתי מתקשרת שוב ואין מענה שלחתי פקס וביקשתי שיחזרו אליי לטלפון כי הם לא עונים ואף אחד לא חזר.ניגשתי לסניף ודיברתי עם נעומי מנהלת החנות סיפרתי לה את ההתרחשות ואמרתי לה שלא יתכן שאני אזמין משקפיים ויקח חודשיים וחצי בכדי לקבל אותם היא בררה ואמרה לי שהמשקפיים הלכו לאיבוד. אמרתי או קיי למה אתם לא מודיעים לא היתה לה תשובה היא אמרה שיעשו לי בדיקה חוזרת ויזמינו לי משפיים חדשות חיכיתי עוד חודש ימים ולאחר מכן הגיעו המשקפיים שגם הם לא התאימו אבישי האופטומטריס אמר לי לשים אותם כמה ימים עד שאני אתרגל אליהם אמרתי לו שאין לי מה להתרגל אני מרכיבה משקפי מולטיפוקל יותר מ 10 שנים בכל זאת לקחתי אותם אך לא הצלחתי ללכת איתם כל פעם שהרכבי את המשקםיים קיבלתי סחרחורת ובחילה חזרתי לחנות וביקשתי לבדוק אותם אבישי לקח את המשקפיים ושלח שוב למעבדה לאחר שבועיים חזרתי לחנות והביאו לי את המשקפיים שלדעתי לא עשו אים שום דבר כי אותה תחושה היתה לי את המשקפיים לא לקחתי השארתי בחנות נעמי לא היתה מוכנה לבטל לי את העיסקה התקשרתי למחלקת תלונות בת"א ענתה לי בחורה בשם יעל סיפרתי לה את הסיפור ואמרה שהיא תעביר את תלונה הלאה ויחזרו אלי לאחר כמה ימים התקשה בחורה בשם אורה סיפרתי לה שוב את הסיפור אמרה שהיא תבדוק ותחזור אליי לאחר כמה ימים התקשרה אליי אורהואמרה שאין מה לעשות אין אפשרות לבטל את העיסקה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורה נציגת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
לקוחה רכשה עדשות מסוג אמריקן אופטיקל שילמה רק עבור מסגרת העדשות ללא עלות.
לפי תנאי המבצע בחוסר הסתגלות למולטי פוקל ניתן להפוך את העדשות למרחק או לקריאה. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
