|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה בפרסום |
נושא התלונה: |
| שמול אליהב |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 15 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| אהרונוביץ 10 , בני ברק , מיקוד 51360 |
כתובת: |
| אילת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
יש פרסום ברדיו בעתונות ובאינטרנט שאומר " לא "מ" ולא "עד", ללא תנאים, 63% הנחה על כל החנות".
בעקבות הפרסום ניגשתי לסניף לקנות עדשות, ואז נאמר לי שעל העדשות שאני צריך אין הנחה.
הסברתי שיש פרסום האומר אחרת, ונאמר לי שזה נכון אבל לא על העדשות.
רכשתי את העדשות בלית ברירה במחיר מלא, אך לאחר בדיקה קצרה התברר לי שהם מחוייבים לעמוד בפרסומים שהם מציגים.
חזרתי לחנות בכדי לאסוף את העדשות ואז עמדתי על זה שיזכו אותי ב63% מהסכום ששילמתי, המוכרת ענתה לי ואמרה לי שכדאי שאסתכל באותיות הקטנות כי זה כתוב שזה לא כולל העדשות שאני מזמין ואם יש לי בעיה שאפנה לשירות לקוחות.
שתקתי וחלטתי לבדוק את עצמי, ואכן בדקתי ומצאתי כי אין לי שום טעות ושכתוב שחור על גבי לבן את שטענתי.
חייגתי לשירות לקוחות שענו לי לאחר כ 40 דקות והנציגה בצד השני אמרה לי במפורש שיש הנחה של 63% על כל החנות ולא ציינה שיש הגבל או תנאי כלשהוא.
חזרתי לחנות ועמדתי על קבלת החזר כספי ואף הצגתי בפני המוכרת את המודעה והיא החליטה שהיא פונה לשירות לקוחות שהוא אותו השירות שאמר לי במפורש שיש הנחה על כל החנות.
משירות הלקוחות בתחילה אמרו שיש הנחה על כל החנות ואז טענו בפני שאין הנחה על העדשות הספיציפיות שאני הזמנתי ולמרות שהסברתי לה והצגתי את המודעה לא היו מוכנים בשום פנים ואופן לעשות לי הנחה של 63%.
אם לא תיפתר בעיה לא תישאר לי ברירה אלא לתבוע אותם בתביעות קטנות.
|
| זיכוי כספי בגובה ההנחה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות -יעל |
שם ותפקיד: |
אליהב שלום,
העדשות שרכשת הן עדשות טוריות חודשיות של פוקוס, העדשות האלו לא משתתפות במבצע. |
תגובה: |
הינך מוזמן לגשת לחנות שבצעת את הרכישה בצרוף חשבונית עם העדשות שברשותך,ויוחלפו לך לעדשות טוריות חודשיות מחברה אחרת שמשתתפת במבצע בלי לפגוע באיכות העדשות . בהפרש שיווצר תוכל לקבל קופסא נוספת .
תגש לחנות בצרוף התגובה שלי
בהצלחה . |
פתרון: |
|
|
|
