|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי בסניפי אופטיקה הלפרין |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 23 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוגוסט 2010 רכשתי משקפי שמש אופטיות באופטיקה הלפרין בראשל"צ מערב (לח"י 4), ההמתנה לקבלה הייתה ארוכה במשך כשלושה שבועות (כאשר הובטח לי עד 10 ימים) , לאחר שקיבלתי נוכחתי לדעת שבשירות תיקונים התבלבלו והחליפו לי את המספר האופטי בין העדשות (בכל עין מספר שונה) ואז נאלצתי להמתין שוב כשבועיים עד שאקבלם חזרה .
כמו כן יום לאחר הרכישה התקשרתי לוודא מדוע לא קיבלתי את העדשות המקוריות כפי שהובטח לי בנוסף לעדשות האופטיות ונאמר לי שהם נזרקו, דרשתי את העדשות ולאחר כחודשיים+ קיבלתי אותם.
במקרה אחר בערך בפברואר 2011 באותו הסניף , מסרתי את משקפי הראיה שלי לתיקון בעקבות עדשה שנשברה. "וכשתוקנו" למרבה הפתעתי שוב הוחלפו המספר האופטי בעדשות במשקפיים ושוב נאלצתי להמתין עד לקבלתם בשנית, איננו צריכה לתאר את החשיבות בהרכבת משקפים ומה הסבירות שיקרו 2 מיקרים תוך יותר מחצי שנה כאשר חוזרים מתיקון עם טעות בהחלפת המספרים בין העדשות?
בתאריך 29/5/11 רכשתי זוג עדשות מגע בסניף הרצל 78 ראשל"צ ונמסר לי כי זמן ההמתנה לקבלתם עד 10 ימים עדשות לעין אחת קיבלתי תוך זמן קצר ואת העדשות האחרות קיבלתי ב-22/6/11 לאחר תזכורת כאשר נאמר מפיהם שהם היו בטוחים שכבר הביאו לידי.
לא ציינתי את ההמתנה הארוכה לשירות בחנויות ואי מענה טלפוני בעיקר בסניף הרצל . אין ספק
לאור שרשרת תלונו הנ"ל הנני מבקשת פיצוי הולם על עגמת הנפש
|
| פיצוי הולם על עגמת הנפש למרות שאין ספק שלא ארכוש בעתיד ברשת זו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות -יעל |
שם ותפקיד: |
| ישנה הזמנה חוזרת של חב' אחת של עדשות שהינך צריכה לקבל והיא תגיע בימים הקרובים לחנות , אנו מתנצלים על אי הנעימות שנגרמה לך ועל ההמתנה. |
תגובה: |
אופטיקה הלפרין מעניקה לך פיצוי ברגע שתגיעי לאסוף את העדשות
תוכלי לקבל משקפי שמש עד 380 ש"ח ממותגי הבית .
יום טוב
יעל |
פתרון: |
|
|
|
