|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכישת משקפיים לשווא |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון אלרם רמת גן |
כתובת: |
| רג |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 04.01.2011 נכנס בעלי לסניף אלרם בר"ג במטרה לעשות בדיקת עיניים. נערכה לו בדיקה ונאמר לו שהוא צריך משקפיים לראייה במחשב ולנהיגה. בשיחה טלפונית איתי (אני אשתו) הצעתי לבדוק זאת שוב אולם הצוות במקום לחץ עליו ולבסוף הוא רכש במסגרת מבצע 3 זוגות משקפיים בעלות של 1042 ש"ח. עם השימוש במשקפיים החל בעלי להרגיש לחצים בראש , כאבי ראש וחוסר נוחות. אמרתי לו שינסה עוד קצת זמן אולי צריך להתרגל , אך המצב לא השתנה. לאחר מס' שבועות הגעתי לסניף עם המשקפיים , הסברתי את הבעיה ובקשתי להחזירם ולקבל תמורתם החזר כספי או זיכוי. נאמר לי שהדבר יועבר לשרות לקוחות. עד היום לא שמענו מהם מאומה. המשקפיים נשארו אצלם ואנחנו נותרנו בלא כלום. אציין כי לפני מס' ימים בעלי עשה בדיקה אצל רופא עיניים ונאמר לו בפרוש שכלל אינו זקוק למשקפיים!! מבקשים לקבל החזר כספי!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי או לחילופין זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות -יעל |
שם ותפקיד: |
דנה שלום,
ראשית אנו מתנצלים על העיכוב במתן מענה או פתרון לבעיה,
חשוב לציין כי העסקה נעשתה בחודש ינואר לפני כ8חודשים ,
לא ניתן לבצע ביטול של העסקה היות והעדשות הוזמנו ונחתכו במידה וישנה בעיה
ניתן לבצע תיקון או למצוא פתרון חלופי לבעיה שאינו כרוך בביטול העסקה . |
תגובה: |
עליכם לגשת חזרה לחנות למנהלת הסניף הגב' ליז ,בצרוף אותו אישור מרופא עיניים שקובע שבעלך אינו זקוק למשקפיים, ניתן יהיה להמיר את משקפי הראיה למשקפי שמש בשווי העסקה המקורית .
בהצלחה |
פתרון: |
|
|
|
