|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור באספקה ,טעות במספר,וזלזול בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארלוזרוב פינת קפלן |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
רכשתי 2 זוגות משקפיים משקפי ראייה ומשקפי שמש עם מספר מסניף אופטיקה הלפרין בעיר תל אביב רחוב ארלוזרוב פינת קפלן ,לאחר שביצעתי בדיקה ראייה בחנות ע"י אפטומטרייסט שילמתי את כל הסכום, המוכרת אמרה לי שהמשקפיים יהיו מוכנות כ-14 יום ממועד הרכישה,ביקשתי מהמוכרת אם יהיה אפשרי לקבל את משקפי הראיה שלי כמה שיותר מהר מ-14 יום מיכיוון שאני אמור לטוס לחו"ל המוכרת אמרה לי שאין בעיה היא ותגיע עוד בעוד כמה ימים אבל לפני כן תתקשר לראות אם אכן המשקפיים הגיעו עברו כמה ימיים אני מתקשר כמה וכמה פעמים ואין מענה השיחה מעוברת לפקס החלטתי לגשת לסניף ולראות מה קורה בדבר המשקפיים ניגשתי לסניף ומרו לי שעדין המשקפיים לא מוכנות ויהיו מוכנות רק לאחר 14 יום אמרתי למוכרת ואמרתי לה כשקנתי את המשקפיים ביקשתי לקבל אותם יותר מוקדם מ-14 יום מיכיוון שאני אמור לטוס לחו"ל ואמרו לי בסדר ולא אמורה להיות בעיה המוכרת שאלה אותי מי טיפל בך אמרתי לה לא זוכר היא ניגשה לאן שהוא וכשחזרה אלי היא אמרה לי מי טיפל בי והיא דיברה איתה וכששאתי אותה מה היא אמרה לה היא אמרה לי שהמוכרת אמרה לי בפירוש שהסחורה תהיה מוכנה הם יתקשרו אלי יצאתי מהחנות בדעה שמבחינתי הכל מובטל היגעתי לאחר 14 יום ו-2 זוגות המשקפיים שלי לא מוכנות האמת היא שפה כבר הרגשתי זלזול בלקוח לא משקפי ראייה ולא שמש רק יום אחרי זה התקשרו אלי ואמרו לי שהמשקפיים שלי מוכנות ניגשתי לסניף הזדהתי בפני המוכרת והיא הביאה לי את המשקפי הראייה שלי שאלתי אותה מה עם משקפי השמש שלי היא אמרה לי שזה לוקח בין שבועים לשלושה שבועות פה כבר איבדתי את הסבלנות אמרתי לה שאני לא יכול להגיע כל יום ולדגום את החנות והסברתי לה שאני עובד בשירות המדינה וקשה לי להגיע כל יום ולדגום את החנות לפחות אם היה טלפון שהיו עונים בו זה היה יכול להיות יותר טוב המוכרת ענתה לי שברגע שלמשקפי שמש עם ראייה לוקח זמן להגיע וברגע שהמשקפיים יהיו מוכנות הם יצרו איתי קשר , ( חשוב לציין שעד שטיפלו בי לקח לפחות 10 דקות בזמן שהמוכרת השנייה ישבת לה בצד ולא עשתה כלום ) אם אינני טועה לאחר שבוע וחצי התקשרו אלי ואמרו לי שמשקפי השמש שלי מוכנות שלחתי את החבר שלי שימשוך בעבורי את משקפי השמש מיכיוון שלא הייתי באזור הוא משך אותם , במשך שבוע הרגשתי כאבי ראש וכאבי עיניים אמרתי לעצמי שאוליי הבעיה היא שעלה לי ולאט לאט יעבור הכאבים לא עברו והחלטתי להרכיב את המשקפיים הישנות והשברות שמתי אותם והרגשתי משו מזור הכאבים עברו ניגשתי לחנות והסברתי להם הם הכניסו אותי שוב לבדיקה לאחר הבדיקה המוכרת אמרה לי שהמספר לא תואם למה שיש במשקפיים שסיפקו לי שאלתי מה כבר יכול להיות המוכרת אמרה לי שאולי יש לי סוכר גבוה ולכן המספר עלה אמרתי לה שיש לי משקפיים אחרות וכשאני מרכיב אותם אני מרגיש בסדר היא אמרה לי שכפי הנראה צריך להחליף מספר בעדשות ושאני ישאיר את המשקפיים אצלה אמרתי לה שאני לא מוכן ללכת שוב עם משקפיים שבורות ולהמתין עד שיגיע העדשות החדשות אמרתי לה שתשלח אותי לחנות או לסוכן שמטפל בנושא הזה היא אמרה לי שאין בעיה והיא תיצור איתי קשר יצאתי מהחנות ונכון להיום 21-8-2011 אני ממתין לפיתרון לא משקפי ראייה ולא שמש חבל מאד שרשת כ גדולה לא יודעת לטפל בבעיות כה קטנות אבל משמעותיות בעייני הלקוח
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות -יעל |
שם ותפקיד: |
אביב שלום,
האם עדיין לא קבלת את המשקפיים?
אשמח לקבל את מספר החשבונית במידה ויש ברשותך |
תגובה: |
תודה על שיתוף הפעולה כדי שאוכל לתת לך מענה ראוי לפתרון הבעיה.
תודה מראש
יעל |
פתרון: |
|
|
|
