| החזר כספי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אהרונוביץ 10 , בני ברק |
כתובת: |
| רמת אילן, גבעת שמואל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני מספר חודשים ביצעתי בדיקת ראייה שיגרתית בחנות של אופטיקה הלפרין במרכז המסחרי ברמת אילן, בעקבות הזמנת משקפיים חדשות עבור בעלי. בבדיקה נאמר לי שהמספר בעיני הימנית השתנה. יצוין שלא הייתה לי כל כוונה לרכוש משקפיים חדשים אלא לבדוק את ראייתי בלבד. ברגע שנאמר לי שאצטרך עדשות חדשות החלטתי להחליף גם מסגרת.
קיבלתי את המשקפיים אולם הם גרמו לי להרגיש רע מאוד מרגע שהרכבתי אותם. האופטיקאי ייעץ לי לנסות להתרגל אליהם במשך כמה ימים, אולם לא יכולתי להרכיב אותם יותר מחצי שעה בשל כאבי ראש וסחרחורות. חזרתי לחנות כעבור 3 ימים, המשקפיים נבדקו ונאמר לי שנעשתה טעות והם לא נעשו לפי המרשם. המשקפיים נעשו מחדש אך גם הפעם חשתי איתם לא בנוח למרות ניסיונותיי להתרגל אליהם. כיוון שזו הייתה הפעם השניה שחשתי שנעשתה טעות ניגשתי לאופטומטריסט אחר שבדק אותי והראה לי שלמעשה לא חל כל שינוי בראייתי, השינוי במשקפיים היה מיותר והוא שגרם לכך שלא חשתי בטוב.
שבתי לחנות ושוחחתי על כך עם מנהלת החנות. היא בדקה את הנושא ותשובתה היתה שאוכל לקבל זיכוי לרכישה עתידית בחנות אך לא החזר כספי. יצרתי קשר עם שרות הלקוחות של אופטיקה הלפרין ולאחר בדיקה שלהם (שהיתה ארוכה ודרשה ממני להתקשר כ-4 פעמים עד שקיבלתי תשובה) קיבלתי את אותה התשובה. נאמר לי שלא ניתן לקבל החזר כספי "בגלל הזמן שעבר" מרגע שהזמנתי את המשקפיים ועד שנוצרה הבעיה.
תשובה זו אינה מקובלת עלי כלל, בהתחשב בכך שהעבודה שנעשתה על ידי אופטיקה הלפרין הייתה לא מקצועית והעיסקה לא היתה מחויבת המציאות, בהתבססה על בדיקה שגויה. איני רואה מדוע עלי לשלם עבור משקפיים שלא הייתי צריכה ואכן לא סופקו לי, ובהתאם לכך אני מבקשת החזר כספי ולא זיכוי.
אין עוררין על העובדות המפורטות, ולראיה קיבלתי פירוט של השתלשלות הארועים בכתב ממנהלת החנות, אוכל להציג את המכתב במידה ויידרש.
אבקש את התייחסותכם בהקדם.
תודה מראש
דנה פנסו
054-6225845
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
