|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור באספקת משקפי שמש וגם גרימת נזק אחרי הבאה ולא לפי מה שהוזמן |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 23 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| עכו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/9/12 נכנסתי לסניף אופטיקה הלפרין בעכו אחרי שמשקפי השמש שברשותי מסוג רייבאן אופטיות נשרטו ונאמר לי על ידי המוכרת במקום שאי אפשר לתקן ואפשרי רק להחליף את העדשות, ניסתה לשכנע אותי לקחת במקום ב 1200 שקל רק זוג עדשות במקום אלא ב 3500 ש"ח 3 זוגות של משקפיים אחת אופטיות כמו שיש לי שמש ועוד שתיים רגילות וגם לתקן את השריטה שיש לי, התחייבות על הזמן מסרה עד התאריך 5/10 במיוחד אחרי שהסברתי לה כי אני צריך את המשקפיים כי זה יכול לפגוע בבריאות שלי כל זמן שהמשקפי שמש שלי לא איתי ורציתי להשאיר אצלי את המשקפיים עד שיגיעו העדשות ואז להיפרד מהם ליומיים שלוש אבל היא סירבה בתוקף בגלל שאמרה שזה יאריך רק את הזמן טיפול בנושא, כאשר הגיע המועד הסופי שאמרה הגעתי לסניף לבדוק מה קורה אבל הסניף היה סגור בגלל חול המועד סוכות, לאמי הבטיחה לפני סוכות כי לכל המאוחר יגיעו המשקפיים עד התאריך 7/10 אבל בפועל התברר לי כי אין סיכוי בעולם שזה יהיה גם בגלל שהסניף סגור וגם בגלל שהמעבדות סגורות, אחרי דין ודברים עם ההנהלה של החברה קיבלתי בשעה טובה היום (12/10) את משקפי השמש שלי אבל חשכו עיניי אחרי שראיתי את מה שעשו שם, במקום לשים עדשות של משקפי שמש שיש להם גם מספר לראייה פשוט החליפו לי את העדשות לעדשות ראייה רגילות ולא שמש שמתקהות בחוץ דבר אשר לא ביקשתי מלחתחילה אלא את אותו הדבר בדיוק כמו שיש לי, כמו כן המסגרת של המשקפיים כאשר בכל זאת ניסיתי לשים אותה על הראש שלי נפלה כל הזמן כי מישהו הרחיב את המסגרת והרס אותה ועכשיו נוצר מצב שאני לא יכול ללבוש את המשקפיים גם אם יחליפו את העדשות בגלל שהמסגרת עצמה הרוסה כי מישהו טרח להרחיב את המשקפיים והם נופלות לי מהראש כל הזמן.
הדבר גרם לי לנזקים כי בתקופה הזאת עלה מסתבר המספר שלי בעוד רבע (במקום מינוס 5 אז עלה ל מינוס חמש ורבע) ועכשיו עוד זמן שאני צריך להיות בלי משקפי שמש כאשר כל יום אני עושה את עכו חיפה או לחלופין חיפה ק"ש בגלל העבודה והדבר פוגע בי יותר ויותר מיום ליום כאשר הם לא מטפלים בזה כמו שצריך וגם הבעיה הרצינית יותר שאני לא יודע מה יעלה בגורל המסגרת שלי כי מישהו הרס אותה והיא לא ניתנת לשימוש ואף אחד לא יביא לי מסגרת דומה במקום זה!
אני זקוק לעזרתכם בשביל לגמור את הנושא הזה אחת ולתמיד ולמנוע מאחרים להיפגע מהרשת הזאת שרק יודעת לקחת את הכסף ולא לתת את השרות הנדרש
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| טיפול מיידי בנזקים שגרמו לי גם כספיים וגם על עוגמת הנפש טרם נקיטת צעדים משפטיים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הלפרין - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
גיל שלום רב ,
מרגע הבקשה הדברים נבדקו וטופלו ע"י ההנהלה בהתנהלות ישירה מולך+מתן פיצוי.זמן ההספקה בגלל החג התעקב. מרגע פניתך ותוך 24 שעות קיבלת את המשקפיים, בצורה של ראיה ושמש מה שנקרא פוטו לייטמשקפיים איכותיות המשלבות את 2 האפשרויות . בבוקר טענת כי זה לא מה שביקשת למרות שזאת ההזמנה במקור.וגם עם זה אין שום בעיה והיום דיווחת לנו והיום סודדר ובמהלך היום תוזמן לקחת אותם. |
תגובה: |
קיבלת גם פיצוי מהרשת, בחירה של משקפי שמש ממותגי הבית עד 400 ש"ח על המרווח .
הלפרין - שירות לקוחות |
פתרון: |
|
|
|
