| אי כיבוד עסקה באינטרנט |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| טרומפלדור 45 חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 21.11.11 רכשתי באתר "גרופון" שובר כמתנת יום הולדת לטיפול עיסוי.
קבלתי שובר למימוש הטיפול עד לתאריך 22.1.12.
לפני מס' ימים -הודיעה לי מקבלת המתנה כי פנתה לקליניקה, ולתדהמתה סירבו לתאם לה טיפול בטענה כי הם ב-"over booking".
היום פניתי לקליניקה ושוחחתי עם נציגה בשם דורית.ניסיתי להסביר לה כי מדובר בשובר ששילמתי עבורו והענקתי אותו כמתנה. דורית טענה כי במקום יש רק מטפלת אחת שאינה מסוגלת לתת טיפול לכל מזמיני השובר. לכל נימוק שהעלתי -שינתה את גירסתה , למרות שעובדתית - הוכחתי לה שאני צודקת. מאחר ודו השיח בינינו לא התקדם,בקשתי ממנה לכבד את השובר מאחר וניתן כמתנה ונגרמה לי עוגמת נפש כפולה.דורית היתה חד משמעית בתגובתה, הפנתה אותי לאתר גרופון , שלדבריה חרג ממכסת השוברים שנקבעה (לטענתה, סוכם על 200 שוברים בלבד והאתר המשיך למכור שוברים מעבר למכסה. אציין כי באתר גרופון מצויין במפורש כי העיסקה הסתיימה ב- 182 רכישות).
התקשרתי לאתר גרופון ושוחחתי עם נציגה בשם דנה. לדבריה - במחשב מופיעה הודעה על ביטול העיסקה לפונים שלא קבלו השרות ותוגש תביעה כנגד קליניקת SHE משום שלא כיבדה תנאי ההתקשרות.
דנה הבטיחה לי שאקבל כספי חזרה בתוך 14 ימי עסקים.
1. לא ברור לי מדוע עלי להמתין 14 ימי עסקים: שלמתי הסכום המלא, קבלתי אישור לעסקה , לא קבלתי השירות והזיכוי אינו מיידי.
2.לא ברור לי מדוע לא הודיע אתר גרופון על בעייה עם קליניקת SHE בפרסום היומי/ באתר/לכל רוכשי השוברים ?
3.בפנייתי - מצאתי עצמי שומעת האשמות הדדיות של קליניקת SHE ושל אתר גרופון, מבלי שאף אחד מהגורמים המעורבים יקח אחריות על התנהלות כושלת שלו ו/או של שותפו לעיסקה.
קליניקת SHE גרמה לעצמה, בעיניי ובעיני מכרי נזק תדמיתי , בראש ובראשונה. מהתנהלותה עולה ספק בנוגע לרמה המקצועית והשירותית הניתנים בה (אם בכלל) .
אני מרגישה מרומה, כועסת ונעלבת על ההתנהלות הלא ישרה ולא אתית, בעיניי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מתן פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
