|
|
|
|
|
|
|
|
|
| צ'ק ביטחון |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 20 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רחוב המרפא הר החוצבים ירושלים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביוני שנה נרשמתי ללימודים במכללה שילמתי 960 ש"ח והשארתי צ'ק ביטחון על סל 15000.חודש ויומיים לפני פתיחת הקורס התקשרתי ופיקססתי להם ביטול הרשמה ,הוסבר לי לפי החוזה עליו אני חתומה 20% מדמי ההרשמה נשארים אצלם-ולכן עלי להוסיף להן עוד כ-2000 ש"ח,ובכל מקרה בצ'ק ביטחון הם לא נוגעים-הם קורעים אותו כי לא ייעשה בו שימוש.הסברתי להם שזה לא הגיוני ופניתי למשרד התמ"ת..ה-7.9 קיבלתי מהם מכתב שאומר כי בוועדת חריגים שביקשתי(לא ידעתי בכלל שקיים דבר כזה..) אישרו לי כי רק ה-960 ש"ח יישארו אצלם וישמשו לי כזכות להרשמה לקורס אחר במהלך השנה הקרובה.ב-21.10 יום שישי אני מגלים פתאום כי משכו לנו 15000 ש"ח מהחשבון ,אנו גרים אי שם בשטחים ליד ירושלים ואיננו מחזיקים רכב.יום ראשון הבנק שלנו סגור ודרך המוקד הוסבר כי חייבים להגיע לסניף לבטל את הצ'ק..
הגענו יום שני ערב שמחת תורה לסניף שם נאמר לנו כי חבל שלא עשינו זאת דרך המוקד-ומכיוון שעבור ארבעה ימים ייתכן כי הסניף בנק שלהם לא יאשר את ביטול הצ'ק אבל במידה והוא כן מאשר הוא אמור להחזיר לנו את הכסף ישירות לחשבון.בחברת "נס" התנצלו ואמרו כי אכן מדובר בטעות מצערת ועד יום שני שאחרי החג הכסף יוחזר אלינו..חיכינו עד יום שלישי ואז התקשרנו אליהם שוב,שוב התנצל אמרו לנו כי יכינו לנו צ'ק ואנחנו נבוא לקחת אותו-מה שאני לא מבינה כי אם הבנק שלהם קיבל את ההוראה הוא היה פשוט מאשר אותה ואז לא צריך ללכת סחור סחור.עד היום הכסף לא הוחזר,והיום נאמר לנו כי הצ'ק בשלב של חתימות ועוד יומיים שלושה יוחזר לנו..אני כבר לא מאמינה להם לכן פניתי אליכם בתקווה לקבל סיוע..אנו לא זוג אמיד,יש סיבה שבחרנו לגור איפה שאנו גרים ויש סיבה לכך שאיננו מחזיקים רכב,לכן מיותר לציין כמה מקרה זה הוא מצער עבורנו..אשמח לעזרה...
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני רוצה את כספי בחזרה-וכמה שיותר מהר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מכללת נס טכנולוגיות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דני מנהל קמפוס ירושלים |
שם ותפקיד: |
לאחר בירור הנושא - נמצאו העובדות הנ"ל - צ'ק הביטחון אכן נפרע בשוגג ע"י הבנק למרות הוראתנו הברורה לביטולו,לאחר שזה קרה לצערנו,התנצלנו עמוקות מול אורטל ועשינו כל שביכולתנו לזרז את נושא הוצאת צ'ק חלופי לפקודת אורטל.
ע"פ בירור שנעשה מול הבנק ימים ספורים לאחר תלונתה קיבלה אורטל צ'ק לפקודתה על כל הסכום.
שוב אנו מתנצלים על אי הנעימות שנגרמה שלא באשמתנו ומקוים כי נוכל לראות את אורטל בין אלפי תלמדינו המרוצים. |
תגובה: |
| הכסף התקבל ע"י אורטל ימים ספורים לאחר מכן. |
פתרון: |
|
|
|
