|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אופני הרים לא מסוגלות לתפקד בהרים- מערכת ההילוכים לא עובדת לעליות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון שבעת הכוכבים-הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב1/5/07 נקנו עבורי אופני הרים מסוג outlook 06 מאלומניום ע"י בני. כנראה
שהאופניים לא נבדקו בעת מסירה (אי אפשר בקניון שבעת הכוכבים בקומה שניה). לכשהגיעו אלי
ניסיתי לרכב וההילוכים לא מתפקדים בהילוכים הנדרשים לעליות הכבל מפריע לפדל בזמן רכיבה ואום אחת פגומה שאוחזת באחד הכבלים.
ניסיתי לשוחח בטלפון עם החנות ולבקש פרטים איך ומתי אפשר להגיע אני גר בנתניה. בקשו ממני פרטים מבלי שהזדהו אמרתי שאני לא זה שקנה בפועל את האופניים אז טרקו לי את הטלפון. ניסית להתקשר ליבואן מצמן את מרוץ
ושם ענו לי שבעיקרון הם לא מטפלים ללא הפניה מהחנות.
לאחר מספר ימים עקב הכנות להובלת אופניים להרצליה אין לי לא רכב מתאים ולא מכשור מתאים. מצאתי זמן שיש לי יום פנוי והחנות פתוחה והגעתי אליהם
ביום שישי 1/6/07. לא היה בחנות משהו שהבין במה מדובר - הובטח לי שאחראי או המנהל יתקשרו אלי בקשר לבקשתי או להחליף אופניים או לזכות
אותי ,הם הוחזרו לחנות בקרטונים המקוריים שלא הורדו בזמן נסוי הרכיבה.
לאחר מספר ימים ביזמת שרות לקוחות התקשרתי לחנות ותגובתם היתה
מבישה פוגעת ומעליבה כאשר המוטו העיקרי הוא שאני לא זה שקנה את האופניים(מה הקשר בין זהות הלקוח לבין המוצר שעליו יש אחריות) וכדי לקצר את הסיפור נכון לעכשיו לאחר שיחה עם שרות לקוחות אין לי מושג אם וכאשר ומתי אקבל אוניים תקינות וכשירות לרכיבה שנקנו בכסף טוב.
בברכה חבלין שמעון
|
| אופניים הרים חדשות תקינות וכשירות לרכיבה גם בהרים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגה ספורט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
