| גביית קנס על משקל עודף שלא כדין |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 29 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-29.8.10 הגעתי לשדה התעופה באוסטריה לטיסה חזרה לישראל יחד עם קבוצה של סטודנטים אשר הגיעו לאוסטריה לשם לימוד גרמנית כחלק ממלגת לימודים של אחת מהאוניברסיטאות בישראל. הקבוצה שהתה באוסטריה כחודשיים ובתום תקופה זו ציפתה בקוצר רוח לשוב לארץ ישראל. בשל השהות הארוכה, חברי הקבוצה הביאו ציוד רב מהארץ אך עדיין במסגרת מגבלות המשקל שהטילה חברת התעופה Austrian Airlines. עם זאת, בזמן השהות הארוך באוסטריה חלק מהסטודנטים רכשו מזכרות ולכן הגיעו לשדה התעופה עם משקל עודף. כאשר הגיעו לשלב הצ'ק אין, פקידי חברת התעופה מסרו להם כי מזוודותיהם נמצאים במשקל עודף ועליהם להפחית את משקל זה או לשלם קנס גבוה עבור כל ק"ג עודף מעבר למשקל המותר. אלו אשר היו במשקל עודף הפחיתו את המשקל או העבירו חלק ממנו לאנשים שהיו במשקל פחות מהמותר. אף אחד מהסטודנטים לא שילם את הקנס עבור המשקל העודף.
כאשר אני הגעתי לפקיד של חברת התעופה, הפקיד מסר לי כי גם המזוודה שלי נמצאת במשקל עודף של 5 קילוגרם. הבנתי כי אשלם קנס על המשקל העודף ולכן אמרתי לפקיד כי ברצוני להוציא חלק מהפריטים במזוודה שלה ולזרוק אותם כדי שהמזוודה שלי תהיה קלה יותר, בדומה לשאר הסטודנטים. הפקיד שהתנהג אלי בצורה גסה ומאיימת, אמר לי כי אין באפשרותי להוציא את הפריטים וכי עלי לגשת לפקיד אחר ולשלם את הקנס. בשלב זה, בהיותי, לחוצה ומבוהלת, הלכתי בלית ברירה לפקיד השני ושילמתי את הקנס בגובה 130 יורו.
אני מאמינה כי נעשה לי אי צדק בתשלום הקנס הנ"ל. הסיטואציה בה אדם נמצא בשדה התעופה, ממהר, בלחץ, וממלא אחר הוראות של פקידים ואנשי ביטחון הינה סיטואציה בה ניתן לנצל את מצבו ולגרום לו לשלם סכומים גדולים של כסף. לדעתי פקיד חברת התעופה התנהג בדיוק כך. הוא ניצל את הסיטואציה, אמר לי שאין ביכולתי להוציא ציוד (לפני שלב הצ'ק אין!), דבר שהינו שקר גס, ולראיה כי אנשים אחרים כן הוציאו ציוד ולא שילמו קנס, ושלח אותי לשלם קנס גדול ללא הצדקה. יש לציין כי אמרתי לשני הפקידים כי ברצוני להוציא ציוד ולא לשלם את הקנס, זאת משום שהקנס הגדול הינו מעל מעבר לערך הדברים שהיו במזוודתי. שני הפקידים סירבו לבקשתי. בשל הסיטואציה המלחיצה וההתנהגות הבריונית של הפקידים, שילמתי את הקנס מפחד כי לא אוכל לטוס כלל.
ברצוני לבקש כי חברת התעופה תשיב לי את כספי וזאת משום שנגבה ללא צדק. יש לציין כי אני מודעת לכך כי אכן הייתי במצב לא תקין בכך שהגעתי לשדה התעופה עם משקל עודף וזאת בניגוד להוראות אך פקידי חברת התעופה ניצלו את הסיטואציה ומנעו ממני לתקן את מצב בהתאם לזכותי המלאה לעשות כך כפי שעשו כל חברי המשלחת האחרים. בשום שלב, לא אמרת כי ברצוני לקחת את כל תכולת המזוודה במשקל העודף ולכן אני מסכימה לשלם את הקנס. אני הבנתי כי אין ביכולתי להוציא דברים ואני חייבת לשלם את הקנס. כמובן, אין בידי הוכחות לעניין זה חוץ ממילתי ועדותם של חברי המשלחת האחרים. עם זאת אני מבקשת כי חברת התעופה תשיב את כספי, לפנים משורת הדין, וזאת כי אני מאמינה כי Austrian Airlines הינה חברה אשר יודעת כי המצב שתיארתי לעיל אינו תקין והתרחש כאן עוול גדול ללקוחה תמימה. יצאתי מן החוויה מזועזעת, פגועה וכועסת בשל התנהגות פקידי החברה. ברצוני כי תשיבו את כספי וכי תסבירו לפקידים כי אין להתנהג כך על מנת שלא יקרה דבר זה שוב לנוסעים נוספים.
יש לציין כי כתבתי כבר שני מכתבים לחברה אך היא סירבה להשיב לי את כספי ללא הסבר חוץ מציון העובדה (שכבר ציינתי במכתביי) כי אין להגיע עם משקל עודף לטיסה.
תודה
סיון
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
