|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מבקשת החזר כספי על קניה של חולצה שמורידה צבע. |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 07 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון אורות - אור עקיבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 7.9.14 רכשתי חולצה מרשת קרייזי ליין.
במהלך היום בו לבשתי אותה הבחנתי כי אצבעות ידיי נצבעו בצבע כחול (צבע החולצה) בהמשך כאשר הנחתי את המפרק על דף נייר וגם הוא נצבע בכחול הסקתי שמקור הצבע הוא בחולצה וכך גם החזייה אותה לבשתי נצבעה אף היא בכחול. מייד כשהגעתי הביתה הורדתי את החולצה וביום שלמחרת נסעתי לחנות הרשת, שבקניון אורות – אור עקיבא במטרה להחזירה ולקבל החזר כספי .
במקרה או לא במקרה המוכרת אשר מכרה לי את החולצה הייתה במשמרת והיא קיבלה את תלונתי.
היא מלאה טופס המיועד למעבדה, הסברתי לה את הסיבה להחזרת החולצה והיא בתגובה טענה שאני הראשונה שמתלוננת. כדי להמחיש שהחולצה מורידה צבע לחצתי את החולצה תוך כדי משיכה על הטופס המיועד למעבדה.
ב – 21.9.14 קיבלתי מסרון על כך שהחולצה הגיעה לסניף מבדיקת המעבדה.
התקשרתי כדי לשאול מה הייתה התוצאה ונאמר לי שאני יכולה לקבל פריט לבוש אחר במקום החולצה. בתגובה הסברתי שאיני מעוניינת בפריט אחר או בזיכוי שכן נוכחי לראות שאין בחנות פריטים אחרים המוצאים חן בעייני ושאני מבקשת החזר כספי.
המוכרת בחנות הפנתה אותי לשרות הלקוחות של החברה מס' טל 08-9325019 שם נאמר לי שהיות ועל התווית של החולצה כתוב שהחולצה נצבעה בטכניקה מיוחדת ושאין ללבוש אותה על דברים בהירים אין מקום לטענותיי והם לפנים משורת הדין מוכנים לתת לי זיכוי.
האם העובדה שעל התווית כתובים הדברים (אין בידי את החולצה כדי לאמת) פוטרים אותם מאחריות?
לא ידעתי שעלי לבדוק מה כתוב בתווית? איני עושה זאת אף פעם.
ומדוע המוכרת לא הסבה את תשומת ליבי לעובדה זו? מי היה קונה חולצה שצובעת את הגוף ?
הרי גם המוכרת לא ידעה עובדה זו, כיוון שכשהחזרתי את החולצה היא לא ידעה להגיד לי שכך כתוב בתווית.
אני החלטתי שבלי נדר לא אקנה יותר ברשת זו אך אני שואלת לא מגיע לי לבקש החזר כספי על ההטעיה?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קרייזי ליין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
