| שני גל , מנהלת שירות ו |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה על פנייתכם.
מדיניות ההחלפות של חברות ZARA / Pull and Bear כפי שמצויינת בשילוט בקופות החנויות ועל גבי חשבונית הקנייה, הינה לאפשר החלפת פריטים במהלך העונה בתוך 30 יום מיום רכישת הפריט, בצירוף חשבונית. בתקופת סוף עונה, החלפת פריטים תבוצע בתוך 7 ימים מיום רכישתם, בצירוף חשבונית.
גב' כהן פנתה לשירות הלקוחות בתאריך 09.04.08, בבקשה להחליף נעליים השייכות לקולקציית חורף 07' אשר ברשותה.
לאחר בדיקה עלה כי אין ברשות גב' כהן חשבונית או פתק החלפה וכי אינה יודעת מתי נרכש הפריט. נוסף על כך, הנעליים שייכות לקולקציית חורף 07' בעוד הפריטים הנמכרים בחנויות הינם פריטי קולקציית קיץ 08'.
לאור האמור לעיל, נמסר לגב' כהן כי לצערנו, לא נוכל לאשר החלפת הפריט.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת,
בברכה,
|
תגובה: |
| מענה לפנייה |
פתרון: |
|
|
