|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניית מוצר פגום< |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 22 אפריל 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריף 22/4 רכשתי בסניף זארה שבקריון חולצה בשווי 199 ש"ח , כאשר הגעתי לביתי הבחנתי בפגם ובכתם בחולצה .
חזרתי לאחר 3 ימים לקריון בבקשה להחליף את החולצה ונתקלתי ביחס מזעזע ואף משפיל מצד מנהלת החנות-ניקול שהאשימה אותי שפגם זה נוצר כתוצאה מגיהוץ .
ניסיתי להסביר לניקול שכך רכשתי את החולצה אך ניקול התעקשה שמדובר בגיהוץ.
ביקשתי פתרון לבעיה וניקול ענתה שהחולצה תישלח לשרות לקוחות לבדיקה.
עבר שבוע ולא שמעתי כל תגובה לכן פניתי בעצמי לשרות הלקוחות,השארתי הודעות ושלחתי פקסים וקיבלתי טלפון מנציגה בשם ג'ולי שמסרה לי שהחולצה הגיעה אליהם אך עדיין לא נבדקה ושיעדכנו אותי.
עבר עוד שבוע ללא תגובה ושוב אני פונה אל שרות הלקוחות ושואלת מדוע עדיין לא קיבלתי תשובה ונמסר לי שנישלח אליי מכתב תשובה,כאשר אמרתי שעדיין לא קיבלתי שום מכתב נמסר לי שהחולצה נבדקה ומדובר בפגם שנוצר ע"י גיהוץ ושאין באפשרותי להחליף את החולצה ושכמובן אני מוזמנת להגיע לקריון שוב (שנמצא במרחק של יותר משעה מביתי) על מנת לקחת חזרה את החולצה הפגומה.
היום התאריך 18/5 והמכתב ש"נשלח" אליי משום מה עדיין לא הגיע...
חשוב לי לציין ש:
1.בעת קניית המוצר לא הבחנתי בפגם וכך גם המוכרת שביצעה את הרכישה.
2. בדלפק החנות לא מופיעה כל הודעה בנוגע למדיניות החברה במקרה של רכישת מוצר פגום.
3.תשובתכם הטלפונית בנוגע לכך שהמוצר נפגם כתוצאה מגיהוץ היא תשובה הזוייה לחולוטין!
אין כל סימן לגיהוץ על החולצה!!!
4 אני פונה לכל לקוחותיכם לבדוק כל מוצר לפני הרכישה לעומק מכיוון שלאחר הרכישה ,אין עם מי לדבר...
5. פנייה זו אליכם היא מבחינתי צעד אחרון לפני הגשת תביעה .
|
| עלבון,כספי, |
סוג הנזק : |
| החלפת החולצה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zara שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שני גל , מנהלת שירות ו |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה על פנייתכם.
פניית הגב' בן שמואל טופלה על ידי מוקד שירות הלקוחות של חברות ZARA/PULL AND BEAR, בתאריך 15.05.08, ונמסר מענה בהתאם.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.
בברכה |
תגובה: |
| מענה ללקוחה |
פתרון: |
|
|
|
