|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בגד פגום |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| ירושלים |
כתובת: |
| מלחה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני בערך חודש קניתי מסניף זארה שבקניו מלחה ג'ינס בצבע ירוק בהיר מקולקציית הקיץ החדשה. לאחר פעם אחת בלבד שלבשתי אותו גיליתי שהוא מתחיל להיפרם קשות, בעיקר באזור הרגליים והמפשעה. למזלי עוד הייתה בידי הקבלה וניגשתי לסניף. אחראית המשמרת הייתה מאוד יעילה, ולאחר שלא נמצא בד מתאים לתיקון החליפה לי את הג'ינס באחד חדש. עד כאן אין לי תלונות.
את הג'ינס החלופי לבשתי שוב פעם או פעמיים, ואז הכנסתי אותו לכביסה קרה, לפי ההוראות הכתובות עליו. כשהג'ינס יצא מכביסה חשכו עיני- כל החלק האחורי שלו התמלא במה שנראה ככתמי דיו חומים (שלא היו שם קודם, כמובן) והוא הפך ל-לא לביש. לאחר בירורים הבנתי שהמקור לכתמים הוא התווית הנמצאת בגב הג'ינס, שהייתה צבועה באותו גוון דיו. ניתן לראות סימנים של דיו מסביב לתווית בדיוק באותו גוון.
מאוד מאכזב שג'ינס ששילמתי עליו 170 ש"ח מחברה שאמורה להיות מכובדת הוא באיכות כל כך ירודה. בהתחלה נפרם ואז מוכתם ודהוי לאחר כביסה אחת.
בעייתי כעת היא שלאחר שהחלפתי את הג'ינס בפעם הראשונה לא שמרתי את הקבלה (הנחתי שהברק לא יכה פעמיים...), ולכן אני חוששת שלא יכבדו את תלונתי בסניף. אני מעדיפה להקדים תרופה למכה ולקבל איזושהי ערובה לכך שאקבל את כספי בחזרה עבור המוצר לפני שאסע עד לחנות (אני גרה רחוק).
כרגע כל שנותר לי הוא להחרים את הרשת ולספר לכל חברותי את שאירע לי, על מנת שלא יקנו שם גם הן.
אשמח להתייחסות לתלונתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zara שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירות לקוחות קבוצת ZAR |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בכדי לקבל מענה לפנייתך אנא פני למוקד שירות הלקוחות של הקבוצה בטלפון 1599-510-510, שם תוכלי לקבל התייחסות הולמת.
בברכה,
|
תגובה: |
| בירור מול שירות לקוחות |
פתרון: |
|
|
|
