| החלפת פריט |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
משפחתי ואני לקוחות של זארה מזה שנים ואוהבים מאוד את הבגדים.
השבוע ביום שני אמא שלי הגיעה לסניף זארה כדי לקנות מכנס שראתה על חברה , בגלל שהיה עומס- בימים אלו חל סייל בזארה. אימי החליטה לרכוש את המכנס בלי למדוד אותו.
כשהגיעה הבייתה מדדה את המכנס והמידה לא מתאימה לה.
שלושה ימים אחרי, ביום חמישי אחותי הגיעה לסניף כדי להחליף את המכנס, אך המנהלת לא הסכימה להחליף לה את המכנס בטענה שאין במכנס תווית פנימית. חשוב לציין שהגענו עם קבלה והמכנס עוד עם הטיקט.
גם לאחר וויכוחים המנהלת לא הסכימה בשום אופן להחליף את המכנס בטענה שכנראה לבשו אותו.
אחותי ביקשה לדבר עם מישהו מעליה, מנהלת החנות אמרה לה שניתן לפנות רק לשירות לקוחות (שכבר לא עבדו בשעה שהיא הייתה שם) והמנהלת שיקרה לה ואמרה שתתקשר מחר כי הם עובדים בשישי....
מיותר לציין שניסינו לצלצל בשישי על הבוקר והופתענו לגלות שהיא שיקרה ושהשירות לא עובדים ימי שישי....בנתיים ימי ההחלפה שלנו נגמרים.
בשישי על הבוקר נאלצתי לצאת מהעבודה ולגשת שוב לחנות כי בטלפון לא ענו לי בסניף.
דיברתי עם המנהלת וביקשתי להבין למה אני לא יכולה להחליף את המכנס כשיש על את כל הטיקטים והקבלה.
זאת חוצפה שלא תתואר שאני צריכה לצאת מהעבודה ולהגיע פעמיים לחנות כדי להחליף מכנס. כמובן שגם הפעם היא לא הסכימה להחליף את המכנס.
המכנס חדש. ככה אימי רכשה אותו והמידה לא מתאימה לה. מעולם לא לבשנו את המכנס, ובטח שלא הייתה לובשת אותו עם כל הטיקטים האלו.
עצוב שבחברה כזאת גדולה ומכובדת נותנים לבחורות ללא כל תודעת שירות לנהל חנות ושהתשובה היחידה שלה היא "שירות לקוחות"
אני עובדת אצל יבואן רכב מאוד מכובד, ואצלנו דבר ראשון זה שירות.
כשאתה רגיל לתת שירות מעולה אין דבר משפיל יותר ומעצבן יותר מלקבל שירות מבזה במקום שאתה לקוח קבוע שלו.
אני כמובן לא אוותר ואדבר עם כל מי שצריך על מנת לקבל את הזכות הבסיסית שמגיעה לי- החלפת מוצר.אך היה לי חשוב לשתף, ואני אמשיך לשתף.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
