|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה בפרסום חברת קווי חופשה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 15 יולי 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
: פנייה בדבר הזמנת חבילת נופש מס' 735696
1. בתאריך 15.07.15 שעה 15:00 הזמנתי חבילת נופש ליוון – רודוס מלון שרתון לתאריכים 16.07-19.07.15 הכוללת טיסה מלון והעברות דרך חברת תיירות בשם " קווי חופשה " בעלות של 449 דולר לאדם .
2. ההזמנה בוצעה בעקבות פרסום באתר החברה , כאשר בפרסום חבילת הנופש צוינה כתובית של " אישור מידי " שמשמעותו הזמנת טיסות ומלון ללא צורך באישור המלון וחברת התעופה.
3. פרטי האשראי שלי נמסרו לנציג בשם מאור לצורך ביצוע הזמנת חבילת הנופש לחיוב סכום של 898 דולר לזוג .
4. לאחר כשעה וחצי מעת ביצוע ההזמנה התקשר אליי נציג השירות בטענה כי אין מקום במלון למרות הפרסום של אישור מידי.
5. בשיחה עם מנהלת בשם אפרת מסרה כי אינה יכולה לסייע בנדון אלא להציע לי חלופות אחרות במחירן המקורי בעלות של 665 דולר ואינה יכולה לכבד את אשר פרסמה חברת קווי חופשה באתר .
6. רוצה לציין כי הפרסום המשיך גם בשעות הערב המאוחרות ובידי צילום מסך של חבילת הנופש עם כתובית אישור מיידי .
7. נוסף לעוגמת הנפש נציג השירות והמנהלת אמרו לא פעם כי לא יחייבו אותי בדמי ביטול כאשר חברת הנפש קווי תעופה לא אפשרה ביצוע הזמנה .
8. במצב הדברים האמור לעיל נאלצתי לבטל החופשה .
9. הנני פונה אליכם בבדיקת העניין ותשובתכם לגבי התנהלות החברה לגבי התחייבות ם לגבי הפרסום והטעיית הלקוחות .
10. תודה מראש .
|
|
|
|
|
|
|
|
|
קווי חופשה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
