| עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 16 אוגוסט 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
1. ליקוי בתיאור מיקומו של בית המלון – הוסבר לנו כי המלון Cretan Pearl"" נמצא במרחק של כשעה וחצי משדה התעופה. אך לצערינו, התברר כי המלון נמצא במרחק של כמעלה שלוש שעות נסיעה. יותר מכך, באתר של קווי החופשה, המלון ממוקם כ 15 ק"מ מהעיר חאניה ולאחר בדיקה עם המלון, מסתבר שהוא ממוקם במרחק של כ 35 ק"מ. המלון מרוחק מכל מקום תיירותי, מחייב השכרת רכב.
2. ליקוי בשירות ומסירת פרטים שגויים – במהלך ביצוע ההזמנה לא צויין שקיימת אופציה לבטל את ההזמנה ומהי המדיניות לביטול ההזמנה. לאחר מספר ימים, רצינו לצרף לחופשה מספר קרובי משפחה ולכן ביקשנו לבטל את החופשה, אך נענו בשלילה.
3. ליקוי בתיאור החדרים – ביקשנו חדר משפחה שמתאים לזוג ולשתי בנות בוגרות. כשנכנסו לחדרים, נדהמנו לגלות כי בחדר יש מיטות קטנות שאינן מתאימות לבנות בוגרות, אלא לילדים. אוסיף ואציין כי אחת המיטות הייתה שבורה והמיטה השניה הייתה מיטה קטנה שאילצה את אחת הבנות לישון עם רגליים בחוץ. פנינו לקבלה וביקשנו חדר ללא לקויים ושמתאים לצרכינו. פקיד הקבלה השיב בשלילה, התנצל והסביר כי המלון נמצא בתפוסה מלאה ולא ניתן להעביר אותנו לחדר אחר או לספק לנו מיטות אחרות.
4. ליקוי בתיאור פעילויות ספורט ימי ומכירה לא אתית – בהמהלך הפגישה, הסבירה הסוכנת על מספר פעילויות ספורט ימי שקיימות בכריתים ועיקרן באיזור בו אנו שוהים ולכן רכשנו ביטוח נוסף אשר מכסה גם במצבים אלו. אך להתפתעתנו, הפעילויות "ספורט ימי" ממוקמות במרחק נסיעה של כ 3 שעות ולא באזורנו, כפי שצוין בפנינו
5. ליקוי בתיאור שירותי המלון – באתר של קווי החופשה, המלון מתואר רחוק מהמציאות ומטעה את הלקוחות. במלון אין מגוון מסעדות, אין מסעדה ים תיכונית כפי שמתואר באתר, אין מסעדה הודית וגם לא מגוון בתי קפה כפי שמצויין באתר. במלון אין אפשרות לקנות שתיה קרה או גלידות. במלון יש בר משקאות אלכוהולים, אך אינו מחזיק שתייה קלה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
