|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביעת כספים לאחר ביטול הזמנה ע"י קווי חופשה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
המדון: בירור ביטול הזמנה מס' 247262
בתאריך 21.05.09 הזמנו חבילת נופש לתורכיה - בודרום 28.05-31.05 בית מלון 5*. מס' הזמנה 247262 סוכנת ליאת.
אחרי יומיים התקשרה סוכנת ליאת וביקשה תוספת על החדר-סוויטה במלון(לא היו עדרים רגילים פנויים).
בתאריך 26.05.09 התקשרה שוב סוכנת ו מסרה שביטלו טיסה לבודרום.
המלצתם לנו על בית מלון במרמריס ואנטליה שרמתם היא 4* (לא יותר) ללא אטרקציות לילדים כמו שהיו הדרישות שלנו בהזמנה הקודמת.
בהזמנה הקודמת אנו הזמנו בית מלון 5* עם כל התוספות ואטרקציות לילדים.
יום עבודה שלם אני בזבזתי בשיחות טלפון עם נציג -אחראי הזמנות מעיין וסוכנת ליאת.
אחרי כל הבירורים היה בוצע ביטול ההזמנה על ידי סוחנת ליאת ומעיין עקב חוסר עמידה בתנאים הנדרשים.
קיבלנו פקס מהסוכנת ליאת על ביטול ההזמנה מס' 247262 ללא דמי ביטול.
לאחר חודש ימים מתברר שהורידו מחשבוני את סכום עבור ההזמנה שבוטלה.
תשלום ראשון הורידו בסכום 150 ש''ח - עבור תוספת מחיר על החדר ותשלום ראשון של בסכום 1213.20 ש''ח - עבור הזמנה.
אני מבקשת ודורשת בירור מידי של ביטול ההזמנה , החזר מידי את סכום שהורידו מנחשבוני ופיצוי על עוגמת נפש למשפחתי.
תודה מראש
משפחת רוסין
ילנה וויטלי
בן גוריון 472.5
עכו
052-6832227
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קווי חופשה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
