| חיוב כפול ו***שבועיים*** של הבטחות ריקות לחזור טלפונית |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 10 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אוסקר שינדלר 20 בת ים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מעל שבועיים שאני מנסה לקבל תשובה מXLOVE/בליינד דייט (למי שלא יודע, שני האתרים שייכים לאותה חברה) בנוגע לחיובים כפולים שהחלו באוקטובר.
הנה פרטים מדוייקים לגבי המקרה, עבור מי שהוא, כמוני, פדנט בנושא שירות לקוחות:
בעבר היו לי מנוי לשנה שהסתייים באתר בליינד דייט ומנוי חודשי באתר XLOVE שהופסק חידושו, לבקשתי, בחודש אוגוסט.
במסגרת מבצע לחג, הוצע באתר XLOVE מנוי שבועי במחיר 10 שקלים, אותו רכשתי ללא חידוש אוטומאטי.
בפירוט חשבון כרטיס האשראי שמתי לב שאני מחוייב פעמיים ב68 שקלים (אף אחד מהם ע"ס 10 שקלים), שני חיובים נפרדים, האחד נקרא "לאב שירותי אינטרנט" והשני "שירותי און ליין בע"מ". בדיקה קצרה העלתה שלמרות השמות השונים, תאריך החיוב זהה ואף כתובת החברה זהה (אוסקר שינדלר 20, בת ים). ישנה עוד תלונה דומה על XLOVE באתר זה, עם שמות חברה זהים, כך שאין ספק שזה הם.
הנחתי שנפלה טעות אצל XLOVE ושכנראה חוייבתי חיוב כפול בשגגה. כבר קרה שבית עסק חייב אותי בטעות פעמיים ותמיד הדבר נפתר בשיחת טלפון קצרה מלווה בהתנצלות. אלא שXLOVE עובדים אחרת. אחרת לגמרי.
מכיוון שרציתי לפתור את הבעיה במהרה, לפני שיחלוף פרק הזמן בו אפשרי לבטל עסקה מול חברת האשראי, פניתי למספר הטלפון שצויין יחד עם שם החברות באתר חברת האשראי.
אז כך, מסתבר שXLOVE אינה מפעילה שירות לקוחות טלפוני, ומסתפקת במתן תמיכה במייל בלבד. אך הפלא ופלא, החברה כן מפעילה מוקד *מכירות* טלפוני. כבר לפי סדר העדיפויות הזה ניתן ללמוד משהו אודות XLOVE. במוקד ענתה לי בחורה נחמדה והסבירה שהנוהל הוא להשאיר הודעה אצלם לשירות הלקוחות ושהם חוזרים אל הלקוח תוך 24 שעות. השארתי את הפרטים שלי וביקשתי שיחזרו טלפונית כמה שיותר מהר.
עבר יום. עבר עוד יום. החלטתי להתקשר שנית. שוב אותו התהליך, שוב משאיר פרטים, שוב מבטיחים לחזור תוך 24 שעות. עבר יום. עבר עוד יום והפעם הגיעה תגובה. לא טלפונית, כמו שביקשתי, חלילה, אלא באימייל. להלן לשון תגובתם:
"הי. תודה על פנייתך. החיוב אליו אתה מתייחס הוא עבור חידוש המנוי שלך. כשירות ללקוחותינו, אנו מחדשים את המנוי מדי חודש עם סיומו, במחיר מיוחד של 68 ₪ (במקום 94 ₪). לאור העובדה כי מדי חודש מתווספות לבליינד-דייט אלפי נשים חדשות (5,000-6,000 בממוצע), רובם המכריע של המנויים בבליינד-דייט מוצאים את ההטבה הזו נוחה וראוייה, משום שהיא מאפשרת לך ליצור קשר עם כל אותן נשים חדשות, במשך חודש שלם, במחיר של משקה אחד בפאב. כדי למנוע אי הבנות, הודעה עבור החידוש האוטומטי נמסרה לך בשני מקומות שונים: 1) בעמוד רכישת המנוי 2) ב -תנאי השימוש ורכישת המנוי- להם הסכמת בעת הרכישה, – שם מצויין במפורש כי אתה מבקש כי המנוי שלך יתחדש כהטבה לך מדי חודש, גם אם אינך משתמש בו. כך שטענתך כי לא ידעת אודות החידוש האוטומטי נשמעת מאוד לא סבירה. אנו מתעדים כל פנייה אלינו, אולם מבדיקה של כרטיסך – לא ראינו בקשה ממך לבטל את החידוש האוטומטי. בכל אופן – לגבי העתיד. החידוש האוטומטי של המנוי שלך בוטל. והוא לא יחודש לאחר סיום המועד הנוכחי שלו."
אכך תגובה לעניין, רצינית וארוכה. חבל מאד רק שבקשתי היתה לחזרה טלפונית וחשוב מכך - שלא זו היתה שאלתי. שאלתי בנוגע לחיוב כפול, והם עונים לגבי חידוש אוטומאטי. ישנן כמה אפשרויות: או שמי שכותב ומעביר את הפניות הם ילדים בני 5, או שיש למי שמטפל בשירות הלקוחות שם בעיה רצינית בהבנת הנקרא או שהם פשוט המציאו לעצמם שאלה.
היות ורציתי לפתור את העניין בו ברגע וגם רציתי לדעת מדוע חוזרים במייל למרות שביקשתי בטלפון, התקשרתי שוב. הסברתי את המקרה, השראתי פרטים והפעם ביקשתי מהנציגה שתקריא לי את שרשמה כדי לוודא שהפניה עוברת כפי שביקשתי. היא הקריאה: "לקוח מבקש לחזור טלפונית בלבד, לא באימייל, בנוגע לחיוב כפול" כאשר המילה טלפונית מודגשת בקו תחתה.
תוך יומיים קיבלתי את המייל הבא:
"הי, תודה על פנייתך. אנו מצטערים, אולם לא הצלחנו להבין באופן מלא את הבעייה בה אתה נתקל. כדי שנוכל לסייע לך, אנא נסה להסבירה ביתר פירוט".
בשלב זה אזלה שארית סבלנותי. התקשרתי אליהם שוב, הסברתי את פרטי המקרה, השארתי פרטים, הדגשתי שוב ושוב שאני מעוניין שיחזרו אלי טלפונית ולא באימייל. ושוב, כלום.
מאז כבר יום אחר יום שאני עושה את אותו טקס. התחננתי, איימתי, אפילו כבר צרחתי, אך XLOVE/בליינד דייט אינם מתקשרים.
היום ראיתי באתר האינטרנט של חברת האשראי ש*גם בחודש הבא* הם מתכוונים לחייב אותי! התקשרתי שוב, הפעם ביתר כעס. ביקשתי לפנות לגיא כהן, הבעלים של החברה, שאת שמו אני מכיר מכתבה שקראתי על אתרי היכרויות. כמובן שהם סירבו והעבירו אותי לאחראית המשמרת במקום. מיאנתי לקבל שוב תשובה של "תשאיר פרטים ויחזרו אליך". היא סרבה בכל תוקף להעביר את השיחה אל שירות הלקוחות, למרות שלדבריה היא דיברה איתם טלפונית והם יחזרו אלי. שאלתי אם לא יהיה יותר פשוט שהיא תעביר אותי אל אותו אדם שהיא דיברה איתו ושאדבר איתו ישירות במקום המשחקים האלה, אך היא ענתה שאסור להם. גם לתת את מס' הטלפון הישיר שלו אסור. הודעתי לה שזו השיחה האחרונה שלי אליהם ושאיני מתכוון לבזבז זמן, שיחות טלפון ועצבים נוספים על הסוגיה ושאם הם אינם פותרים את הבעיה תוך 24 שעות, אפנה למדורי התקשרות השונים ולחברת האשראי לביטול העסקה וכך בדיוק אני עושה.
למי שהיה סבלני וקרא עד פה, אני מקווה בשבילך שלא תעבור חווית שירות עגומה כזו לעולם. אפילו במשרדי ממשלה יש כבר עם מי לדבר, שלא לדבר על נותני שירות להם יש תחרות כמו XLOVE/בליינד דייט.
[email protected]
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| התנצלות בכתב, החזר כל החיובים הכפולים וביטול כל חיוב עתידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
