| חיוב אוטומטי למנוי באופן מטעה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 27 ינואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש פתחתי מנוי ניסיון באתר XLOVE.CO.IL בעלות 10 ש"ח. בבדיקה שביצעתי במקומות הבאים לא גיליתי שום איזכור להמשך חיוב אוטומטי חודשי:
1. בעת ההרשמה ורכישת מנוי הניסיון.
2. בכל תכתובת אימייל שקיבלתי מהאתר.
3. בדף הניהול שלי בתוך חשבון האתר היה רשום מתי נגמר תוקף המנוי, אך לא צוין אם יחודש אוטומטית או לא, בניגוד לעכשיו, שמצויין במפורש כי אינו יחודש (וזאת לאחר שפניתי אל שירות הלקוחות).
אציין מראש שבמסמך תנאי השימוש מצויין מפורשות כי המנוי מחודש באופן אוטומטי. (כמובן, הרחק למטה בתוך מסמך ארוך ומייגע, ואין שום איזכור נוסף לפרט זה). לא ראיתי את הפרט הזה.
מנוי הניסיון נגמר ב- 20.1.2012. בכניסה לחשבון הבנק שלי ב- 27.1.2012 נוכחתי לגלות שהמנוי חודש במפתיע ל- 30 יום נוספים ונגבו ממני מעל 130 ש"ח על כך. נכנסתי לאתר וניסיתי לשלוח הודעה בודדת כדי לוודא שאני עדיין רשום ולדאבוני התגלה לי שכן. פניתי מיד לשירות הלקוחות בבקשה לבטל את המנוי משום שלא אשתמש בו ונתקלתי בסירוב תקיף ואפילו חצוף למדי (ציטוט: "...בקשתך תמוהה", "...לא ניתן לבטל חיוב בכרטיס אשראי לאחר שבוצע").
לאחר פניות נוספות שלי האתר פשוט רשם לי "פנייתך נסגרה" בתגובה וסינן אותי.
הטקסטים הפירסומיים שהאתר נוקט בו הם, לדעתי, מטעים, מסלפים ומכוונים לקראת גביה של חודש נוסף בצורה שאינה הוגנת.
מסמך תנאי השימוש שהנהלת האתר מנפנפת בו כאילו הוא פוטר אותה מכל אחריות הוא כלי משפטי ותו לא, ואינו עומד במבחן הגינות או שירות לקוחות סבירים.
עפ"י חוק הגנת הצרכן מינואר 2009 אסור לחדש אוטומטית שום מנוי (אם ברצון העוסק לחדש הרי שעליו לקבל את הסכמת הלקוח מעל 30 יום לפני תום המנוי -תנאי שבמקרה הזה לא מתקיים).
אני מרגיש פגוע, מרומה ומנוצל.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| החזר החיוב האוטומטי במנוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
